*امکان ثبتسفارش تا سقف « 100 هزار دلار» برای بازرگانان جدید*
به اطلاع کاربران محترم سامانه جامع تجارت میرساند، از این پس برای بازرگانانی که از ابتدای سال 1403 موفق به اخذ کارت بازرگانی گردیدهاند، میزان 100 هزار دلار سهمیه بازرگانی در نظر گرفته میشود. بازرگانان دارای شرایط فوق میتوانند حداکثر به میزان 100 هزار دلار اقدام به ثبتسفارش نمایند.
لازم به ذکر است این سهمیه فقط برای پروندههای با حالت ثبت سفارش «هیچکدام» و برای ثبتسفارش تعرفههای مجاز بازرگانی قابل استفاده خواهد بود.
مدارک ترخيص کالا از گمرک ایران
اسناد و مدارک جهت ترخيص قطعي کالا
1- اظهارنامه واردات تنظيم شده Declaration
2- کارت بازرگاني Commercial ID
3- قبض انبار Warehouse Receipt
4- بارنامه Bill Of Lading
5- گواهي مبدأ Certificate If Origin
6- فاکتور ( سياهه خريد ) Invoice
7- اعلاميه ارز( درصورت اعتباري بودن از طريق سيستم بانکي) Sales Foreign Currency, Advice Currency, Announcement Performa
8- پروفورما اينويس (پيش فاکتور ) Performa Invoice
9- ثبت سفارش ( در معاونت بازرگاني خارجي) Order Of Registration
10- عدل بندي( پکينگ ليست ) Packing List
11- بيمه نامه (حسب مورد) Insurance Policy
12- پروانه بهره برداري ويا گواهي فعاليت صنعتي ( حسب مورد ) Permit Of Production (In Case Of)
13- کاتالوگ – بروشور(حسب مورد) Catalouge-Broshure (In Case Of)
14- مجوزهاي قانوني جهت ترخيص کالا از قبيل بهداشت , استاندارد , انرژي اتمي ,فرهنگ و ارشاد, قرنطينه نباتي و... (حسب مورد) The Logical Permission For Releasing Goods From Customs Such As: Certificate, Permission Of Health Ministry, Standard Organization, Nuclear Energy, Quarantine…(In Case Of)
15- وکالتنامه رسمي ، کارت حق العملکاري ، ويا کارت 382 آئين نامه اجراي قانون امور گمرکي Letter Of Attorney, Customs Brokers card (In Case Of)
ترخیص کالا،ترخیص،گمرک،امور گمرکی،ثبت سفارش،واردات،صادرات،کانتینر،گشایش اعتبار،حق العملکار،ترخیصکار،واردات کالا،مدارك لازم جهت ترخیص کار،مدارك لازم جهت واردات کالا،مدارك لازم جهت صادرات کالا،مدارك لازم جهت ثبت لوگو،مدارك لازم جهت واردات صادرات،برات ارزی،ترخیص کالا از گمرک،قانون امور گمرکی،بخشنامه گمرک،حمل و نقل،گواهی مبدا،تعرفه کالا،مقررات صادرات واردات،ترانزیت،حقوق گمرکی،عوارض گمرکی،بارنامه،ترانسپورت،بارنامه،مدارك لازم جهت ثبت شركت تعاوني،ترخیصیه،مدارك لازم جهت ثبت سفارش،حق العملکار،مدارك لازم جهت گشایش اعتبار،پروفرما،پیش فاکتور،طرح شبنم،ثبت طرح شبنم،مدارك لازم جهت ثبت طرح شبنم،
،كارت بازرگاني،ثبت كارت بازرگاني،مدارك لازم جهت ثبت كارت بازرگاني
ترخيص کالا, ترخيص,ترخیص کالا از گمرک,ترخیصیه,شرکت ترخیص کالا,ترخیص کار گمرک,هزینه ترخیص کالا,بازرگاني,صادرات واردات,بندرعباس,استعلام هزينه گمرکي،استعلام آنلاين هزينه هاي گمرکي،هزينه حقوق گمرکي،هزينه عوارض گمرکي،هزينه تعرفه گمرکي،استعلام هزينه،استعلام هزينه واردات خودرو،هزينه واردات خودرو،هزينه ترخيص،هزينه ترخيص کالا،استعلام آنلاين هزينه ترخيص کالا،استعلام آنلاين هزينه واردات خودرو،هزينه واردات،مسافر,کالا,گمرک,تجارت,بازرگان,ترانزيت,ثبت سفارش,سفارش,پرفرما,پروفرما,کارت بازرگاني,طرح توجيهي,مستعمل,صنايع,کشتراني,ارشاد,حمل ونقل,فاکتور,گواهي مبدا,بيمه,عدل بندي,بانک,برات,برات وصولي,واردات در قبال صادرات,گمرک,تجارت,اظهارنامه,پيشنويس,کنسول گري,اخبار,کالا,مرجع,پشتيباني,محفوظ,خط,ترخيص کالا و خدمات ,ترخيص,کارت ,حق العمل ,گمرکي,مسير سبز,سياهه خريد,تجارت،سايت گمرک ايران،اداره گمرک،سازمان گمرک،آزمون گمرک
فرصت ها و چالش ها در تبليغات اينترنتي
مهدی شکوهی کارشناس رسمی دادگستری امور گمرکی 09123707174
چکيده :
مقاله حاضر به فرصتها و چالشها در تبليغات اينترنتي می پردازد . در ابتدا به مباحثی چون ، تعريف و تاريخچه ، ويژگيها ، مزايا و معايب تبليغات اينترنتی پرداخته شده است . در انتها نيز " نکات طلايی" در تبليغات اينترنتی ، فرمول آيدا و تبليغات اينترنتی در ايران مورد بحث قرار گرفته است .
چكيده به انگليسي:
ABSTRACT
The present article generally deals with the challenges and opportunities facing internet advertising . First, definitions of internet advertising , the history , feature , advantages and disadvantagea of this type of advertisement are discussed . Finally , subject such as key features in internet advertising , AIDA formula and internet advertisement in iran are reviewed .
1- مقدمه و تاريخچه و تعريف تبليغات
2- تبليغات اينترنتي چيست ؟
3- ويژگي تبليغات اينترنتي
4- مزايا و معايب تبليغات اينترنتی
5- نكات طلايي در تبليغات اينترنتی
6- تبليغات ايرانيان در اينترنت
- مقدمه
تبليغات جمع تبليغ و به معني ابلاغ و رساندن پيام است. ابلاغ در لغت به معني رساندن است و تبليغ رسانندگي و مبلغ رساننده است.
پروفسور حميد مولانا، استاد ايراني ارتباطات بين المللي در تعريفي از تبليغات ميگويد:« تبليغ عبارت است از نشر و پخش يك اصل و مقصود نهائي از طريق افزايش يا گسترش و تكثير طبيعي در شرايط زماني و مكاني مخصوص».
نقش تبليغات
تبليغات هنگامي كه جنبه آموزشي و ترويج مطالب اخلاقي، مذهبي، علمي داشته باشد ، امري مشروع است. هنگامي كه نقش بازگوكننده، عقايد گروهها و جمعيتها يا توضيح دهنده پيشرفت ها و كاركردها و اطلاعات واقعي رويداد را داشته باشد، راهنما و اطلاع رساندن محسوب ميشود.
اماگاهي اين واژه در اذهان عمومي با سوء ظن همراه است و اين در مواردي است كه مخاطبين پيام را مشكوك، دروغ و معرضانه ميپندارند به هرحال نقش تبليغات ، جهت دادن به جريانات از پيش موجود است. تبليغات عبارت است از «اعمال نظريات يا اعلان اطلاعات خاص به منظور كسب آراء يا تمايلات مطلوب.»
انواع تبليغات
تبليغات را ميتوانيم از لحاظ شيوه هاي اجرايي و القائي به دو گروه ، مستقيم و غيرمستقيم و از لحاظ موضوع به دو بخش تجاري و سياسي تقسيم كنيم.
اهمیت تبليغات
تبليغات در تحولات عمومي جهان، در همه امور جاري فعاليتهاي بشري اعم از علمي، فرهنگي، اقتصادي، سياسي، اجتماعي، شخصي و جمعي تاثير فراوان دارد. تبليغات در تمام تارو پود زندگي انسانها گره خورده است . تبليغات در وجه مثبت خود يك ضرورت است و در حقيقت بوجودآورندة ارتباطات لازم و منطقي است.
انقلابات مشهور جهاني با تبليغات نضج گرفته، رشد كرده و به ثمر رسيده است. البته ابزار تبليغات در اعصار مختلف ، متفاوت بوده است . پيروزي باند نازي ها در آلمان با تكيه بر فعاليتهاي شديد تبليغاتي انجام گرفت. هنرها و ادبيات، بويژه سينما و مطبوعات به وضع ماهرانه و عجيبي در خدمت تبليغات قرار گرفته و توجيه سياستهاي فاشيستي را به عهده داشتند. در جريان جنگهاي كره و ويتنام همه نوع ترفندهاي تبليغاتي براي توجيه لزوم ادامه جنگ بكار ميرفت. در جنگ خليج فارس شدت سانسور و تحريف وقايع از طرف آمريكا و متحدانش به حدي بود كه بعد از خاتمه جنگ، اين شيوه از طرف بسياري از مفسرين و رسانههاي جمعي دنيا يك رسوايي آشكار تبليغاتي تلقي شد.
در جريان برگزاري انتخابات در كشورها به ويژه در ممالك غربي و بالاخص آمريكا، با اطمينان ميتوان گفت كه پيروزي از آن كسي است كه از موهبت تبليغات گستردهتر و مؤثرتر برخوردار بوده باشد. در مجموع ميتوان گفت : تبليغات با وجوه متضاد خود هم ميسازد و هم ميسوزاند، آگاه ميكند و گمراه ميكند، موجب ترقي و تعالي و پيروزي ميشود و باعث خمودي و شكست و فراموشي ميگردد، اما هرچه كه هست حضور دارد و اگر اين عصر را عصر تبليغات بناميم سخني به گزاف نگفتهايم.
اين طنز تاريخ است كه «روزگار بدون تبليغات نميگذرد،»
تاريخچه و تعريف تبليغات
تاريخچه
سابقه تبليغات به زمانهاي گذشته بر ميگردد. مثلاًباستان شناسان، از ميان ويرانههاي بابل لوحههايي يافتهاند كه از تبليغات حكايت ميكند. اين لوحهها كه متعلق به سه هزار سال پيش از ميلاد است، تبليغي در مورد نوعي پماد روغني و همچنين تعريف از كسي است كه در دوختن كفش مهارت داشته است و يا در سرزمينهاي اطراف مديترانه، آثاري يافتهاند كه مؤيد تبليغات براي تماشاي جنگ گلادياتورها و با تبليغ در مورد ابزار براي فنيقيها و يا حتي تشويق مردم براي رأي دادن به يك سياستمدار بوده است. در كشور ما نيز، فروشندگان دوره گرد، مزيتهاي كالاي خود را با صداي بلند در كوچهها تبليغ ميكردند.
در قرن بيست و يكم، با رشد گسترده وسايل ارتباط جمعي، نظير روزنامهها، راديو و تلويزيون و... تبليغات اهميت بسيار زيادي يافته است. اگر چه بخش خصوصي بيشتر از تبليغات استفاده ميكند، ولي دولتها حتي در كشورهاي سوسياليستي نيز از اين ابزار بهره ميگيرند. از اين ابزار براي تبليغ فروش يك محصول، معرفي كانديدا براي نمايندگي مجلس و يا رياست جمهوري، ايجاد ترس در مورد كشيدن سيگار، كنترل جمعيت، و... استفاده ميشود. اولين پوستر تبليغاتي در سال1740 ميلادي در لندن به ديوار چسبانده شد كه در مورد مطلب ذخيره كردن بود. مهمترين واسطه تبليغاتي، اختراع ماشين چاپ توسط گوتنبرگ بود كه يكي از پيامدهاي سهل شدن چاپ، انتشار روزنامه بود. با انتشار روزنامه اين انگيزه در مردم ايجاد شد تا آناني كه هنري براي عرضه يا كالايي بر فروش داشتند، به اطلاع ديگر همشهريان خود برسانند.
تعريف تبليغ
در زبانها و فرهنگها، اصطلاحات گوناگوني به منظور بيان مفهوم تبليغ استعمال ميگردد. مثلاً در لغت عرب «تبليغ»، دعوت، اعلام و دعايه و امثال آنها، در فرهنگ غربي معمولاً واژه پروپاگاند و يا ايندوكتري نيشن مورد استفاده قرار ميگيرد. پروپاگاند از ريشه لغت لاتيني پروپاگاره مشتق شده است كلمه پروپاگاره به معناي نشا كردن براي توليد مجدد گياه و به تبع توليد كردن و توليد مثل است و معني وسيعتر و كليتر آن پخش كردن و افزودن است. بنابراين از نظر ريشه لغت پروپاگاند توليد اجباري است و به معني توليد خودبخودي نيست. سادهترين تعريف از تبليغ از دكتر دانيل استاريچ ارايه شده است وي كه معتقد است: " آگهي نمايشي است كه به وسيله يك شخص يا يك مؤسسه معين انتشار مييابد و هدف آن نفوذ در عقايد و اعمال مردم است ".
در تعريف ديگر، " تبليغ بعنوان روش يا روشهاي بهم پيوسته (در قالب يك مجموعه) براي بسيج و جهت دادن نيروهاي اجتماعي و فردي از طريق نفوذ در شخصيت، افكار و عقايد و احساسات آنها جهت رسيدن به يك هدف مشخص كه اين هدف ممكن است سياسي، نظامي، فرهنگي و... مشروع و نامشروع باشد. " برخي از تحليل گران تبليغ را نوعي كار آموزشي ميدانند و اين نوع را بهترين روش تبليغ بر شمردهاند اگر چه ماهيت تبليغ با آموزش تفاوت روشن دارد. ولي بسياري بر اين عقيدهاند كه تبليغات و آموزش در تعامل با همديگر معنا دارند كه تعريف ذيل معطوف به اين موضوع است: " تبليغ در بهترين و اصوليترين شكل آن يك فعاليت آموزشي است كه به منظور نشر دانش و آگاهيهاي سياسي، اجتماعي، فرهنگي و نشر ارزشها و سجاياي اخلاقي صورت ميگيرد. در تبليغات گذشته از انتقال پيام از پيام دهنده به پيام گيرنده كه در حقيقت يك حركت آموزشي وجود دارد، مسأله تعميق پيام در جامعه پيام گيرندگان و در نتيجه بسيج افكار عمومي نيز مطرح است كه تحت عنوان " تنفيذ " مورد دقت قرار خواهد گرفت.
" تونيس " تبليغات را تلاشي براي اشاعه افكار فاقد حقيقت و دقت ميداند.
بعضيها منظور از تبليغ با پروپاگاندا(propaganda) را كه خود از نام و عملكرد"conqreqatio de opaagqndqfl" يا " مجمع تبليغ و ترويج ايمان " مشتق شده است، (2) به معني پخش يا تحريك و يا به حركت واداشتن انديشههاي ويژه ميدانند. آنان بر اين باورند كه پروپاگاندا به معني دروغ، تحريف، فريب، جنگ رواني و شستشوي مغزي به كار ميرود و هويت يك پيام به عنوان پروپاگاندا، از معناي منفي و نادرست آن شناسايي ميشود.
" گارث. اس. جاوت " و " ويكتوريا ادراس " با چنين ديدگاهي، تبليغ را به پنج نوع تقسيم ميكنند. تقسيم بندي آنان به اين شرح است:
1 - تبليغ آشوب آفرين يا هيجاني: در اين نوع تبليغ سعي ميشود مخاطب به سوي اهداف معين هدايت شود.
2 - تبليغ وحدت بخش: در اين نوع تبليغ تلاش منبع در راستاي منفعل كردن مخاطب است.
3 - تبليغ سفيد: در اين نوع تبليغ علي رغم اينكه منبع مشخص است و اطلاعات پيام ارسالي از طرف او صحت دارد، تلاش منبع ايجاد اعتبار در نزد مخاطب است.
4 - تبليغ خاكستري: در اين تبليغ ممكن است منبع مشخص و يا نامشخص باشد و احتمال دارد اطلاعات پيام نيز درست و يا نادرست باشد.
5 - تبليغ سياه: در اين نوع تبليغ، اطلاعات پيام نادرست و ساختگي بوده و هدف منبع نيرنگآميز است.
اگر در هر يك از انواع تبليغات دقت كنيم، در مييابيم كه مهمترين ويژگي آنها ناديده انگاشتن نقش مخاطب است. همچنين بعضيها معتقدند كه در تبليغ سعي ميشود اراده مردم، تفكر، نگرش و جهان بيني آنان به سوي عوامل تبليغ جلب شود ؛ يعني مبلغ به جاي مخاطب خود فكر ميكند و عقايد خود را به آنان تحميل ميكند.
" ژان ماري دمناچ " پنج قاعده را براي تبليغات بر ميشمارد كه شامل بيان هر چه سادهتر عقايد، دستكاري اطلاعات، تأكيد مكرر بر موضوعات بنيادي و اصلي توجه به مخاطبان مطلوب و القاي وجود اتفاق نظرها هستند. " گوبلز " با مطرح كردن تبليغات اعلام ميكند هر نوع ابزاري كه به هدف تسلط بر تودهها كمك ميكند خوب است. " هانت " و " گرونيك " نيز در توضيح الگوهاي روابط عمومي با اشاره به الگوي يكسويه نامتقارن يا ناهمسنگ ميگويند: «در اين نوع ارتباط پيامي كه از طرف منبع به مخاطب منتقل ميشود داراي سمتگيري جانبدارانه يا نفع پرستانه است و تنها به منافع مؤسسه فكر ميشود.»
مرحوم " علي اسدي " در كتاب " افكار عمومي و تبليغات " ضمن اشاره به تعاريف مربوط به تبليغات در نظريات خوش بينانه و بدبينانه در بخش نتيجهگيري، ويژگيهاي تبليغات نوين را شامل عينيت، عدم دلبستگي، پنهان كاري و ظرافتهاي علمي عنوان ميكند.
تبليغات را ميتوان در خلاصهترين شكل، اين گونه تعريف كرد:
فرآيند روشمند ارايه اطلاعات مناسب در مورد كالاها و خدمات به مشتريان و ترغيب و متقاعد كردن مؤثر مصرف كنندگان به خريد كالاها و خدمات. واژهها و عبارات «روشمند»، «اطلاعات مناسب» و «ترغيب و متقاعد كردن مؤثر»، همگي ناظر بر انجام برنامه ريزي در فرآيند تبليغات است.
برنامه ريزي در تبليغات نيز مستلزم شناخت عيني رفتار مشتريان، به ويژه رفتار مصرف كنندگان و ساير اجزأ مرتبط و مهم در بازار (كالا و خدمات، رقبا و محيط بازار) يا به عبارتي تحقيقات بازاريابي و همچنين انجام انواع آزمونها و ارزيابي هايي است كه بخش عمده «تحقيقات تبليغات» را تشكيل ميهد.
هدف اساسي تبليغات در درجه اول، ايجاد تصويري مطلوب از نشانه كالا و خدمت در اذهان مخاطب هدف است. تبليغات يكي از روشهاي تشويق و ترغيب(Promotion) است كه از عناصر چهارگانة بازاريابي، بعد از محصول (Product)، قيمت(Price) و توزيع (مكان(Place) محسوب ميشود
- تبليغات اينترنتي چيست ؟
منظور از تبليغات اينترنتي نمايش دادن نامها وعلائم تجاري، شعارها و تصاوير تبليغاتي در سايتها (پايگاهها)ي پربيننده اينترنت است، به نحوي كه به تحقق اهداف عمومي تبليفات كمك نمايد و كاربران (مخاطبان) را به سايت مورد نظر آگهي دهنده هدايت كند.
آگهي اينترنتي (بنر) معمولا" در ابعاد استاندارد ساخته وعرضه ميشود. بنر به صورت نوشته يا تصوير ثابت يا متحرك است. هر بنر ممكن است به صورت ثابت در سايت يا سايتهاي مشخص نمايش داده شود يا همراه مجموعه اي از بنرهاي ديگر، به صورت متناوب، به نمايش درآيد. در هر صورت پس از اتصال مخاطب به سايت آگهي دهنده اطلاعات كامل به وي داده مي شود و در صورت لزوم امكاناتي مانند پست الكترونيكي ، فرمهاي درخواست اطلاعات ، فرمهاي سفارش كالا يا خدمات ، در اختيار او فرار مي گيرد .
2-1 تبليغات از طريق Banner چيست؟
بسياري از ابزارهاي معرفي بر روي اينترنت نظير موتورهاي جستجو و دايرکتوريها، ساز و کار (مکانيزم) هايي هستند که بر اساس تقاضاي اوليه کاربران اينترنت عمل ميکنند. اين ابزارها فقط هنگامي کاربران را به وب سايت شما هدايت مي نمايند که فعالانه در جستجوي سايت، خدمات يا محصولات شما باشند. به عبارت روشنتر اگر براي جلب مشتري تنها به اين ابزارها اکتفا کنيد، بايد به انتظار مشتري بنشينيد و بسيار خوش اقبال باشيد که مشتري از ميان عرضه کنندگان متعدد کالاها و خدمات مشابه، نام شما را انتخاب کند. طبيعي است اگر نام شما براي مشتري ناآشنا باشد يا در بازاري پر رقابت فعاليت کنيد يا نامتان در ردههاي پايين صفحات نتيجه جستجو، يا انتهاي فهرستها درج شده باشد، از اين ابزارها بهره چنداني حاصل نميشود. در اين مواقع، قبل از آنکه رقبا مشتريان را جذب و شما را از بازار خارج کنند، بايد نام تجاري (Brand) و محصول يا خدمات خود را به مشتريان معرفي کنيد و منتظر نمانيد که مشتري به جستجوي شما برآيد.
بنرهاي تبليغاتي بهترين وسيله براي اين منظورند و ضمن معرفي نام تجاري و ايجاد نياز براي کالا يا خدمات جديد، ميتوانند مشتريان بالقوه را به خريداران بالفعل تبديل نمايند.
بنر چيست؟
بنر پيامي است که به شکلي هنري، شامل تصاوير و متون زيباي ثابت يا متحرک، روي صفحات وب سايتها ظاهر مي شود و بينندگان را به سايت آگهي دهنده هدايت مينمايد. بنر استاندارد 468 پيکسل پهنا و 60 پيکسل ارتفاع دارد و معمولا در بالاي صفحه وب قرار مي گيرد. بنرهاي کوچکتر، که به بنر "بند انگشتي" يا "تمبر پستي" معروفند، معمولا در نقاط ديگر (حاشيه راست يا چپ) صفحه جاي داده مي شوند. بنر ها را ميتوان به صورت ثابت، چرخشي(Rotation)، يا از طريق سيستمهاي مديريت پخش آگهي روي صفحات وب قرار داد. در حالت اخير، که بنرها از طريق سيستم مديريت بنر پخش ميشوند، مديريت سيستم، آگهيدهنده(Advertiser) و پخشکننده آگهي (Publisher) ميتوانند بر چگونگي پخش بنرها نظارت و آن را اداره کنند. سيستمهاي مديريت پخش بنر اين نوع تبليغات را از صورت غيرحرفهاي خارج و آن را در سطحي گسترده، نظارت پذير و حرفهاي مطرح ميکنند. مزيت مهم بنر اين است که به صورت فعال عمل ميکند و مشتري را به سايت آگهي دهنده ميکشاند. تهيه بنر به سرعت و با هزينه کم امکانپذير است و در طراحي آن ميتوان از جاذبه ها و تکنيکهاي مختلف مانند گرافيک، عکس و انيميشن استفاده کرد. بعلاوه به کمک سيستمهاي خودکار تحت وب، نظارت و مديريت پخش بنر بسيار دقيق و آسان است.
برخي مزاياي تبليغات از طريق بنر با استفاده از اين سيستمها آگهيدهنده ميتواند در هر لحظه به صورت Online به اطلاعاتي نظير تعداد پخش بنر، تعداد کليک روي هر بنر، تاريخ، زمان و حتي کشور فرد کليک کننده دست يابد و پس از مدت کوتاهي (معمولاً چند ساعت) بر اساس نتايج بدست آمده تبليغات را به نحوي که بهترين نتيجه را حاصل کند تغيير دهد. بعلاوه در يک سيستم مديريت پخش، که سايتهاي پخش کننده متعددي در آن عضويت دارند (مانند پارس ادز)، مي توان با دستهبندي سايتهاي پخش کننده آگهي مخاطبان را هدفگيري نمود. مثلاً آگهي دهنده مي تواند انتخاب کند که بنرهاي او در سايتهاي خبري، هنري، ورزشي، تجاري و امثال آن پخش شود.
در حقيقت سيستمهاي مديريت بنر اطلاعات کامل و امکانات متعددي را در اختيار آگهي دهندگان مي گذارند که در هيچيک از رسانههاي سنتي به اين دقت و گستردگي قابل دسترس نيست.
2-1-1 بهره مندي بيشتر از تبليغات با بنر
گه گاه در رسانه هاي مختلف به اظهار نظرهاي نادرست و حتي مغرضانه اي برمي خوريم که اثربخشي بنرهاي تبليغاتي را مورد سئوال قرار مي دهند! هر چند تبليغات از طريق بنر تنها راهکار تبليغ نيست و اين روش هم مزايا و محدوديتهاي خاص خود را دارد، ولي تجربه نشان مي دهد که استفاده هوشمندانه از بنر بويژه در معرفي نام تجاري (برند) و پيشبرد فروش بسيار موثراست.
فرانک کاتالانو مشاور برجسته بازاريابي در سياتل آمريکا ميگويد: "اگر بخواهيم ميزان آشنايي با تبليغات بنر را به مراحل مختلف شناخت افراد تشبيه کنيم ، مثل اين است که بگوئيم اکنون در پنجمين جلسه ملاقات با بنر قرار داريم؛ اولين جلسه ملاقات با اشخاص جديد معمولا" جلسه آشنايي است و در جلسات بعد بتدريج اطلاعات بيشتري در باره ملاقات شونده پيدا مي کنيم و خصوصيات او را بهتر مي شناسيم." سخن او اشاره به اين نکته است که: بسياري از آگهي دهندگان به شناخت کاملتري از تبليغات بنر (Banner Advertising ) نياز دارند تا بتوانند بخوبي از آن استفاده کنند.
بر اساس آمار سازمان بين المللي تبليغات( IAB )، در سال 2000 ميلادي، تبليغات از طريق بنر 47٪ کل تبليغات آنلاين را تشکيل داده است. بويژه اگر توجه کنيم که رقم کل تبليغات آنلاين در اين سال 2/8 ميليارد دلار بوده، بيشتر به اهميت اين نوع تبليغات پي مي بريم.
بنابراين تبليغات از طريق بنر مي تواند و مي بايست بخشي از استراتژي تبليغاتي شما باشد، به شرط آنکه به اين موارد توجه کنيد:
1- براي بنرهاي خود پيامهاي جذاب و کوتاه تهيه کنيد
بنرهاي تبليغاتي با بيلبوردهاي خياباني قابل مقايسه اند.اين آگهيها بايد نظر بيننده را به مدتي کوتاه جذب کنند. بنرخواه در بالاي صفحه باشد، يا در وسط و کناره هاي آن، بايد با چند کلمه يا تصوير مختصر پيام خود را انتقال دهد. اين آگهيها بخصوص در معرفي نام و مارکهاي تجاري بسيار موفق عمل مي کنند، زيرا نامها يا تصاوير کوتاه بخوبي در ذهن جاي مي گيرند. اگرشرکت کوچکي داريد ومي خواهيد مستقيما به تبليغ کالاو خدمات خود بپردازيد(يعني هدفتان معرفي نام تجاري نيست) باز هم بهتر است همين رويه را در پيش گيريد،يعني کلام و تصويري را انتخاب کنيد که به زيبايي و در کمال اختصار پيام شما را انتقال مي دهد.
2- اطمينان يابيد که بنرها مخاطب را به جاي درستي هدايت مي کنند. اگر از بنر براي معرفي سايت خود استفاده مي کنيد، قابل قبول است که مخاطبان را به صفحه اصلي ( home page) سايت بفرستيد. اما بنرهايي که براي پيشبرد فروش و ارائه پيشنهادات خاص طراحي شده اند، ممکن است باهدايت مخاطبان به صفحه اصلي سبب سردرگمي ايشان شوند. در اين موارد، بخصوص اگر پيام يا راهنماي تصويري مناسبي براي هدايت اين بازديد کنندگان در صفحه اصلي پيش بيني نکرده باشيد، احتمالا آنها را از دست خواهيد داد.
کريس ماهر، مدير شرکت بازاريابي M2k در آستين تکزاس مي گويد: " اگر کاربر را خسته و سردرگم کنيم، بدون آنکه از ما خريد کند، به سايت ديگري خواهد رفت. اين يکي از خطاهاي مهمي است که آگهي دهندگان مرتکب ميشوند."
بنابراين، بجاي آنکه مخاطب را به صفحه اصلي سايت بفرستيم، بهتر است او را مستقيما" به صفحه اي که براي پيشبرد فروش طراحي شده ـ و بنر ها را به آن مرتبط ( لينک ) کرده ايم – هدايت نمائيم. در اين صفحه بايد محصول يا پيشنهاد خود را به صورت مشروح معرفي کنيم و از مخاطب بخواهيم که با پر کردن فرم محصول را سفارش دهد يا با ما تماس بگيرد. به اين ترتيب اگر مخاطب فرم را هم پر نکند، مطمئن هستيم که پيام ما را دريافت کرده است.
3- تبليغات خود را هدفگيري کنيد. منظور از تبليغات هدفگيري شده، پيام رساني به مخاطباني است که داراي علائق مشترک شغلي، تخصصي، هنري، ورزشي و امثال آن هستند. در تبليغات از طريق بنر اين گروهها را مي توان با دسته بندي سايتهاي نمايش دهنده آگهي از يکديگر تفکيک کرد، بطوريکه هر آگهي براي گروه خاصي از مخاطبان پخش شود. نا گفته پيداست که به اين ترتيب هزينه ها کاهش و بازدهي تبليغات به ميزان درخور توجهي افزايش مي يابد.
4- تبليغات خود را با گروههاي کوچک محک بزنيد.
يک وجه امتياز يا زيبايي تبليغات اينترنتي اين است که با هزينه ناچيزي مي توانيد آگهي هاي خود را با گروه کوچکي از مخاطبان بيازمائيد. همچنين مي توانيد بنرهايي با شکلها، رنگها، متنها و اندازه هاي مختلف تهيه و اثر بخشي آنها را با هم مقايسه کنيد. با کمي دقت و حوصله مي توانيد پيشنهاد هاي فروش را بگونهاي تنظيم نمائيد که با خصوصيات وعلائق گروهي مخاطبان سازگارتر شده و بيشترين نتيجه را به بار آورد.
در ايران متوسط هزينه نمايش 1000 بنر در حدود 1200 تومان است، که رقم بسيار کمي است و امکان هر نوع آزمايشي را فراهم مي کند. اين آزمايشها اطلاعات فراواني به آگهي دهنده مي دهد که ارزش آن دهها و گاه صدها برابر هزينه هاي مربوطه است. حتي مي توانيد هزينه و اثر بخشي تبليغات بنر را، براي کالا يا خدمات مورد نظر، با ساير انواع تبليغات سنتي و اينترنتي مقايسه کنيد. در اين صورت ملاحظه خواهيد کرد که تبليغات بنر در مورد بسياري از محصولات ارزانتر تمام مي شود و نتيجه بهتري دارد.
5- بخشي از استراتژي کلي تبليغات خود را به بنر اختصاص دهيد. تبليغات معمولا وقتي بيشترين نتيجه رابه بار مي آورد که از رسانه ها و روشهاي مختلف براي رساندن پيام به مخاطب استفاده کنيم. سازمانها و شرکتهاي بزرگ و با سابقه اين مطلب را مي دانند و مي کوشند پيامهاي خود را با رسانه هاي مختلف به مخاطبان برسانند. اين شرکتها معمولا" از راديو، تلويزيون، سينما، مطبوعات، تبليغات محيطي ( پوستر، بيلبورد، اتوبوس،...) بخوبي استفاده مي کنند و در سالهاي اخير روشهاي مختلف تبليغات آنلاين را هم به اين مجموعه افزوده اند.
اگر بودجه شما کفاف تبليغ در رسانه هاي گرانقيمت را نمي دهد، از ساير انواع تبليغات آنلاين استفاده کنيد. درج آگهي در خبرنامه هاي آنلاين و ارسال اي ميلهاي تبليغاتي از نمونه هائي است که درکنار تبليغات بنر مي تواند به شما کمک کند.
6- درطراحي بنر از گرافيک، انيميشن، و ساير جلوه هاي بصري بهره بگيريد. ترکيب بندي، رنگ، نور، حرکت، حروف و خطوط زيبا اثر محسوسي بر جلب توجه بينندگان و موفقيت بنرهاي شما دارد. نثر زيبا و روان ( که پيشتر به آن اشاره شد) نيز در ترکيب با اين عوامل اثرگذارتر ميشود. اين مجموعه ممکن است مدتها در ذهن بيننده بماند و به اهداف آگهي دهنده کمک کند.
براي طراحي بنر ها از افراد متخصص و با تجربه استفاده کنيد. هزينه طراحي بنر رقم درخور توجهي نيست اما اثر مهمي بر تبليغات شما دارد.
2-2: تبليغات از طريق موتور جستجو
راز بزرگ تبليغات از طريق موتور جستجو چيست كه كساني كه آن را ميدانند، ميتوانند رتبه هاي اول را در ليستهاي جستجو به دست آورند؟ در واقع قوانين و قواعد ساده اي بر تبليغات با استفاده از موتور جستوجو حاكم است كه شما بايد آنها را رعايت كنيد.
1- محتواي ارزشمند
بسياري از افراد، اين نكته را ناديده ميانگارند، در حاليكه مهمترين عامل در يك استراتژي موفق براي تبليغات با كمك موتور جستجو، محتواي با ارزش است. بازديدكنندگان، اطلاعات مفيد و محتواي جالب ميخواهند. تبليغات با موتورجستجو فقط در مورد الگوريتمهاي كامپيوتري نيست. كيفيت محتوا ، نقش بسيار مؤثري در اين تجارت دارد. موتورهاي جستجو تلاش ميكنند تا سايتهاي با كيفيت را كه داراي اطلاعات مفيد هستند، درصدر حاصل از جستجو قرار دهند. يك استراتژي موفق براي تبليغات از طريق موتور جستجو بايد اين نكته را لحاظ كند.
2- سايت را ساده نگهداريد
يكي از اشتباهات معمول در تبليغات توسط موتور جستجو اين است كه سايت را با محتوايي در اختيار موتورهاي جستجو قرار دهيد كه توسط روباتهاي موتور جستوجو قابل ديدن نيستند. روباتهاي موتورهاي جستجو را نابينا فرض كنيد. آنها نميتوانند تصاوير را ببينند و معمولاً با خواندن و ديدن قابها (frame) و flash و محتواي ديناميك مشكل دارند. سايتهايي كه بدون زيباسازي تجملي ساخته ميشود، از نقطه نظر تجارت موتور جستجو بهتر ديده ميشوند.
3- كلمات كليدي را با دقت انتخاب كنيد
اطمينان حاصل كنيد كه تمامي كلمات و عبارات كليدي مورد نظر شما همان كلماتي هستند كه مردم به دنبال آنها جستجو ميكنند. مثلاً اگر همه افراد به دنبال عبارت search engine placement ميگردند، استفاده از عبارت search engine marketing سودي ندارد.
4- كلمات كليدي را درون متن بگذاريد چگونه موتورهاي جستزجو ميتوانند بفهمند كه سايت شما درباره چيست اگر شما چيزي به آنها نگوييد؟ نميتوان توقع داشت كه يك مقاله با جستجوي عبارت search engine marketing يافت شود، مگر اينكه اين عبارت به طور مكرر در آن به كار رفته باشد. با اينكه اين نكته بسيار منطقي است، اما هنوز هم بسياري از مردم آن را فراموش ميكنند. آنها متعجبند كه چرا صفحه و سايت آنها با جستجوي يك عبارت خاص بالا نميآيد و پيدا نميشود، در حاليكه اصلاً آن عبارت را در سايت خود بكار نبردهاند.
5- كلمات كليدي را در جايي قرار دهيد كه ارزشمند باشد و به حساب بيايد
كلمات كليدي را در قسمت title صفحه بكار ببريد يا كلماتي را در قسمت headline قرار دهيد(keywords ).همچنين ميتوانيد اين كلمات را در برچسبهاي italic وbold درون متن قرار دهيد. استفاده از كلمات كليدي در نام دامنه و URL نيز توصيه ميشود. در واقع اين يك تاكتيك بسيار مؤثر در تبليغات به كمك موتور جستجو ميباشد.
6- ازmeta tagها استفاده كنيد
پيش از اين meta tagها از اهميت بيشتري نزد موتورهاي جستجو برخوردار بودند، اما با وجود كاهش اهميت، هنوز هم استفاده از meta tagها براي معرفي توصيف (description) و كلمات كليدي بايد جزئي از استراتژي تبليغات شما باشد:
بنابراين مراقب باشيد تا meta tagهاي يكتايي را در هر صفحه از سايت خود به كار ببريد كه هر tag محتواي آن صفحه خاص را توصيف نمايد.
7- نام دامنه هاي مخصوص به خودتان بگيريد
اگر قصد تبليغات با موتور جستجو را داريد، بايد نام دامنه و آدرس IP مختص به خود را داشته باشيد. اين كار به موتورهاي جستجو نشان ميدهد كه شما سايت خود را جدي ميگيريد و به آن اهميت ميدهيد. اگر يك دامنه يا IP اشتراكي با ساير سايتها را مورد استفاده قرار ميدهيد، بايد اين ريسك را بپذيريد كه امكان دارد به علت استفاده از روشهاي غيراخلاقي در بازار موتورهاي جستجو همانند spam كردن ساير سايتهاي آن دامنه يا IP، توسط بازار موتورهاي جستجو جريمه يا حتي تحريم شويد.
8- يك ميزبان وب با كيفيت را در اختيار بگيريد
اطمينان حاصل كنيد كه ميزباني مطمئن و معتبر براي سايت خود يافته ايد كه هميشه سايت شما را در دسترس بينندگان قرار ميدهد. حتي مؤثرترين تاكتيكهاي موتور جستجو در جهان هم كمكي به شما نخواهدكرد، اگر هنگامي كه روبات موتور جستجو به سراغ شما ميآيد، سايت شما down باشد. اگر چنين اتفاقي بيافتد، سايت شما از شاخص موتور جستجو حذف ميشود و حتي ممكن است براي ماهها به شاخص برگردانده نشود. همچنين مطمئن شويد كه IP مخصوص خود را داريد و به فايلهاي ثبت وقايع كارگزار دسترسي داريد. اين فايلها ميتوانند ابزارهاي بسيار با ارزشي در بازاريابي از طريق موتور جستوجو باشند.
9-سعي كنيد در سايتهاي مختلف پيوندهايي به سايت خود بگيريد اين نكته در بازاريابي موفق به كمك موتور جستوجوي موفق بسيار مهم است. موتورهاي جستوجو فرض ميكنند كه سايتهايي كه پيوندهاي زيادي به آنها اشاره ميكنند، سايتهاي مهم و با ارزشي هستند و به خصوص سعي كنيد در سايتهايي كه هم موضوع با سايت شما هستند و از درجه بالائي در موتورهاي جستجو برخوردارند، پيوند كسب كنيد.
10-سايت خود را به طور دستي در موتورهاي جستجو ثبت كنيد
هيچگاه از نرم افزار براي ثبت سايتتان در هزاران موتور جستجو استفاده نكنيد. مهمترين استراتژي در تبليغات با موتور جستجو، اين است كه شما به طور دستي خود را در ده موتور جستوجو ثبت كنيد. حدود 4 تا 8 هفته طول خواهد كشيد تا سايت شما شاخص دهي شود. هرماه ثبت مجدد نكنيد، چون تاثيري بر جايگاه شما در موتورهاي جستجو نخواهد داشت.
اين قواعد ده گانه را رعايت كنيد تا در زماني نه چنداني طولاني جايگاهي مناسب در موتورهاي جستجو كسب كنيد.
- ويژگي تبليغات اينترنتي
بطور کلی می توان تبليغات اينترنتی را دارای اين خصوصيات دانست :
1-دستيابي به بازار جديد در حال گسترش
2-هدفگيري دقيق مخاطبان
3-اطلاع رساني كامل و سريع
4-هزينه كم
5-نظارت و ارزيابي دقيق و بدون واسطه
1 - دستيابي به بازار جديد در حال گسترش
در سالهاي اخير عده كاربران اينترنت در جوامع مختلف به سرعت در حال افزايش است . اين روند در كشور ما نيز بخوبي مشاهده مي شود . بررسيهاي آماري معتبر حاكيست كه ظرف پنج سال گذشته (1379-1375 ) نرخ رشد كاربران اينترنت در ايران بطور متوسط سالانه 317% بوده است . به عبارت روشنتر عده اين كاربران ( مخاطبان تبليغات اينترنتي ) هر سال بيش از سه برابر شده است و در پايان سال 1381 از يك ميليون نفر فراتر خواهد رفت . همچنين ، ذكر اين نكته بي مناسبت نيست كه بر اساس اعلام شركت مخابرات تا پايان امسال زيربناي مخابراتي لازم براي استفاده 6 ميليون مشترك ايراني ازشبكه اينترنت فراهم خواهد شد . نكته در خور توجه اين است كه بيشتر كاربران اينترنت در ايران از اقشار جوان و ميانسال ، تحصيلكرده يا متخصص و متعلق به دهكهاي درآمدي متوسط به بالا هستند كه اين ويژگيها بازار بسيار مناسبي را براي جذب كالاها و خدمات مختلف ايجاد مي كند . بخش مهم ديگري از اين بازار جديد ، جمعيت چند ميليوني هموطنان خارج از كشورند كه عده كثيري از آنها ازاينترنت استفاده مي كنند . بعلاوه بايد به بازار بزرگ جهاني و مشتريان بالقوه كالاها و خدمات ايراني در سرتاسر دنيا اشاره كرد كه اينترنت بهترين راه دسترسي به آنان است .
2 - هدفگيري دقيق مخاطبان
اينترنت توانايي بالايي براي پيام رساني به مخاطبان خاص (هدفگيري شده) دارد . هر گروه از كاربران اينترنت به سايتهاي ويژه اي علاقمندند، كه با وجود سايتهاي تخصصي در هر زمينه ، حتي مي توان پيامگيران را بر اساس علائق تخصصي شان از هم تفكيك كرد . به عنوان مثال انواع لوازم و پوشاك فوتبال بهتر است در سايتهاي اختصاصي فوتبال تبليغ شوند . همچنين علاقمندان به سياست ، علوم ، فنون ، تجارت ، هنر ، بهداشت و امثال آن هريك به سايتهاي مربوطه مراجعه مي كنند كه پيامهاي مناسب ايشان را ميتوان در آن سايتها نمايش داد .
بر اين اساس تبليغات اينترنتي توليدكننده/عرضه كننده هر كالاياخدمت را مستقيما به مصرف كننده آن وصل مي كند و به اين ترتيب هدفگيري مخاطب در اينترنت بسيار دقيقتر از رسانه هاي سنتي(مطبوعات ، رسانه هاي چاپي ، راديو و تلويزيون)صورت مي گيرد.
3 - اطلاع رساني كامل و سريع
اطلاع رساني تبليغاتي در رسانه هاي سنتي با محدوديتهاي متعدد روبروست ، از جمله براي اجتناب از هزينه بالا پيامها بايد بسيار فشرده و كوتاه عرضه شوند . بعلاوه توليد و پخش آگهي در اين رسانه ها به برنامه ريزي و زمان بيشتري نياز دارد .
در تبليغات اينترنتي اين موانع تا حدود زيادي برطرف شده و آگهي دهنده مي تواند ضمن استفاده از امكانات سمعي و بصري پيامها واطلاعات مورد نظر را به شكل كامل در اختيار مخاطب قرار دهد . همچنين اين امكان براي او فراهم است كه بدون مراجعه حضوري ( به صورت آن لاين ) آگهي خود را سفارش دهد و ظرف چند ساعت شاهد پخش آن باشد.
4 - هزينه كم
امروزه هزينه تبليغ در رسانه هاي سنتي نظير مطبوعات پرتيراژ و تلويزيون بسيار سنگين است . همچنين در اين نوع تبليغات تنها با بررسيهاي پر خرج مي توان از ميزان رسيدن پيام به مخاطبان اصلي و اثربخشي آن با خبر شد . حال آنكه ، در تبليغات اينترنتي آگهي دهنده با كمترين هزينه پيام خود را به مخاطبان مورد نظر مي رساند ، منبع اطلاع رساني جامعي را به طور مستمر در اختيار ايشان قرار ميدهد و هر لحظه كه اراده كند با دريافت گزارشهاي دقيق از عكس العمل آنها مطلع مي شود .
به عنوان نمونه در سيستم "پارس ادز" آگهي دهنده مي تواند در هر لحظه گزارشهايي دريافت كند كه نشان مي دهد آگهي هاي او چند بار و در چه سايتهايي به نمايش درآمده و مخاطبان چه عكس العملي در برابر آن نشان داده اند ( چند بار روي بنر كليك كرده و به سايت آگهي دهنده وصل شده اند).
5 - نظارت و ارزيابي دقيق و بدون واسطه
چنانكه اشاره شد ، يكي از ويژگيهاي بارز تبليغات اينترنتي امكان نظارت دقيق برآگهي ها و ارزيابي مستقيم نتايج است .
اين كار به دو صورت انجام ميشود ؛ اول آنكه از طريق نرم افزار پيش بيني شده در پارس ادز در هر لحظه مي توان تعداد سايتهاي نمايش دهنده ، تعداد نمايش هر آگهي(بنر) ، تعداد كليك روي هر بنر، ميزان اعتبار باقيمانده ( از كل مبلغ توافق شده براي درج آگهي ) و اطلاعات مبسوط ديگر را دريافت كرد ؛ گفتني است كه اين اطلاعات در قالب جد ول ونمودار در اختيار آگهي دهنده قرار مي گيرد وبر اساس آن مي توان تغييرات لازم را در برنامه اعمال كرد . ثانيا" نتيجه درج آگهي به صورت افزايش مراجعه به سايت آگهي دهنده جلوه مي كند كه در اين مورد نيز با نرم افزارهاي خاص موجود در اينترنت تعيين ميزان افزايش بازديد كنندگان سايت و حتي تغيير در تعداد صفحات مشاهده شده بسهولت ميسر است .
4- مزايا و معايب تبليغات اينترنتی
4-1 : معايب تبليغات اينترنتی 1- تبليغات دروغ : که ممکن است ابزاری برای کنترل آن در اينترنت وجود نداشته باشد.
2- استفاده از تصاوير و شعارهای مستهجن و غير اخلاقی
3- بالا بردن ترافيک شبکه
4- منحرف کردن توجه کاربران که معطوف به يک هدف خاصی است ، بسوی تبليغات پراکنده .
5- اشغال بخش قابل توجهی از حافظه سِرورها و وقت کارکنان و مديران .
6- کاهش قيمت تبليغات اينترنتی به دليل ازدياد سرورها که اين امر باعث می شود که تبليغات اينترنتی برای يک سرور نه تنها مزايايی نداشته باشد بلکه محدوديتهای جدی نيز ايجاد کند.
7- عدم پشتيبانی مالی توسط تأمين کنندگان منابع مالی سرورها ، صرفأ بر اساس اين استدلال که اين سرورهها منبع درآمد از راه تبليغات دارند .
8- عدم وجود يک منبع متمرکز که بر روی تبليغات در اينترنت کنترل داشته باشد .
4-2 : مزايای تبليغات اينترنتی
از جمله مزيت های تبليغات در اينترنت می توان به موارد زير اشاره نمود:
1- هدف گيری دقيق مخاطبان
آگهی دهنده می تواند آگهی خود را مستقيما در معرض ديد مخاطب خاص خود قرار دهد و به اين ترتيب به بالا ترين اثر تبليغ خود دست يابد .
2- اطلاع رسانی کامل
بر خلاف رسانه های سنتی، در ارائه پيام محدوديتی های رايج رسانه های سنتی همچون کوتاه بودن پيام ها، فشردگی آگهی و تکلف در انتخاب عبارات وجود ندارد و آگهی دهنده می تواند با بهره گيری از امکانات ويژه سمعی و بصری، اطلاعات و پيامهای مورد نظر خود را به طور کامل به مخاطبين عرضه نمايد.
3- اطلاع رسانی سريع
تهيه، توليد و پخش آگهی هميشه پر هزينه و زمان بر بوده است اما آماده نمودن تبليغات اينترنتی، بدون صرف هزينه و زمان قابل توجه در کوتاه ترين زمان ميسر می باشد.
4- هزينه بسيار کم
نه تنها هزينه تبليغات اينترنتی در مقايسه با رسانه های رايج ديگر ناچيز می باشد بلکه آگهی دهنده می تواند در هر لحظه با صرف کمترين هزينه و با بهره گيری از گزارشهای دقيق اثر بخشی آگهی خود را ارزيابی نمايد.
5- گسترده بودن محدوده جغرافيايی مخاطبين سايتهای اينترنتی محدود به مرزهای جغرافيايی نيستند و به همين دليل تبليفات اينترنتی نوعی تبليغات جهانی محسوب می شوند.
6-نظارت دقيق مستمر و بی واسطه با بهره گيری از نرم افزار های طراحی شده آگهی دهنده می تواند در هر نقطه از دنيا و در هر لحظه از شبانه روز، ميزان اعتبار باقی مانده، تعداد نمايش و کليک بر روی آگهی و اطلاعات آماری ديگر را مورد نظارت و ارزيابی دقيق و بی واسطه قرار دهد.
7- قابليت تعاملی
ماهيت تعاملی شبکه اينترنت بر خلاف انواع ديگر تبليغات امکان ارتباط متقابل مخاطبان را فراهم آورده است و آگهی دهنده می تواند از نظرات و انتقادات مخاطبان خود با خبر گردد. 8- از همه مهم تر اين که با گسترش اينترنت و حضور كامپيوتر ها در هر خانواده عدم حضور در تبليغات اينترنتي باعث از دست دادن بازار خواهد شد.
5- نكات طلايي در تبليغات اينترنتی
طراحي و پيادهسازي صفحات وبسايت، تنها بخشي از مراحل راهاندازي يك وبسايت است. گام مهم ديگري كه در اين راه بايد بپيماييد، ثبتنام سايت، و انتخاب يك ميزبان مناسب براي سايتتان است.
اگر چه اين كار ميتواند در چند ساعت نيز انجام گيرد، اما بايستي توجه كرد كه اشتباه در انتخاب ميزبان، باعث افزايش هزينهها، و حتي به هدر رفتن زحماتي شود كه براي طراحي و تبليغ آن كشيده شده است.
هزينه، كيفيت، امنيت و پشتيباني، از عناصر مهمي است كه ميبايست در انتخاب ميزبان سايت خود آنها را مورد توجه قرار دهيد. نكاتي كه در پايين به آنها اشاره خواهد شد، به شما در ارزيابي و انتخاب ميزبان سايت مناسب كمك خواهد كرد.
ارزيابي قبل از اقدام
از اشتباهات رايج بين صاحبان سايتها(بخصوص افراد غير فني) انتخاب ميزبان قبل از طراحي و پيادهسازي سايت است، و اين در حاليست كه بسياري از نيازها و مشخصههايي كه ميزبان بايستي آن را پشتيباني كند، در هنگام پيادهسازي سايت مشخص ميشود.
در صورت عدم همخواني مشخصات و نيازهاي ميزبان و سايت، نياز به تغيير ميزبان و يا پيادهسازي سايت براساس مشخصات ميزبان سايت ايجاد ميشود كه هر دو مورد، طبيعتاً هزينهساز خواهد بود.
اما اشتباه برخي از طراحان سايت نيز عدم توجه به وضعيت بازار و نيازهاي مشتري است. براي مثال برخي از طراحان، سايتهاي مشتريان خود را با تكنولوژي جاوا و jsp پيادهسازي ميكنند، اين در حالي است كه اين تكنولوژي اگرچه بسيار قدرتمند است، اما كمتر در سرورهاي شركتهاي هاستيگ پشتيباني ميشود، و يا استفاده از آن نيازمند پرداخت هزينه بيشتري است؛ مشكل ديگر اين كه براي نگهداري حجم كمي از اطلاعات و براي يك سايت كمبيننده از Microsoft Sql Server استفاده ميكنند، و البته در اكثر مواقع استفاده از چنين سرويسي نياز به پرداخت هزينه اضافي دارد و اين در حاليست كه استفاده از بانك اطلاعات MS Access نيز چنين امكاني را فراهم ميكند.
بنابراين قبل از پيادهسازي سايت، بايستي مشورتها و بررسيهاي لازم صورت گيرد و همچنين بايستي تمام برنامهها ونيازها(مانند استفاده از صفحات پويا و يا بانكهاي اطلاعات) و حتي تعداد بينندگان احتمالي سايت حداقل براي يك سال آينده تعيين شود، و آنگاه به براي انتخاب ميزبان سايت اقدام كنيد.
ميزان فضا (Disk Space ويا Storage)
ميزان فضاي مورد نياز براي نگهداري صفحات، تصاير ويا بانكهاي اطلاعاتي سايت، از مهمترين معيارها براي انتخاب نوع ميزبان و نوع سرويس شركت ميزبان شده است. تقريبا اكثر شركتهايي كه در زمينه ارائه خدمات ميزباني سايت فعاليت ميكنند، ميزان فضاي اختصاص داده شده به سايتها را به عنوان معياري براي تقسيمبندي خدمات خود استفاده ميكنند. نكتهاي كه بايستي به آن توجه داشته باشيد و حتما جزئيات آن را از شركت ميزبان سؤال كنيد، اطلاعاتي ديگري است كه در همان فضاي اختصاص داده به سايت شما قرار خواهد گرفت. براي نمونه عموماً صندوقهاي پستي ازهمان فضاي اختصاص داده شده به سايت استفاده ميكنند، و يا لاگفايلهاي سايت (Log File) نيز در همان فضاي سايت قرار ميگيرند. در چنين حالتي اگر شما از سرويس ده مگابايتي يك شركت استفاده ميكنيد و يك صندوق پستي يا حجم پنج مگابايت داريد، عملاً تنها پنج مگابايت ديگر براي قراردادن صفحات و تصاوير سايت داريد. البته برخي شركتها نيز فضاي ذكر شده در سرويسهاي خود را براي صفحات و اطلاعات سايت در نظر ميگيرند و براي ديگر اطلاعات مانند لاگفايلها و صندوق پستيها فضاي رايگان ديگري در نظر ميگيرند. بنابراين، جزئيات سرويس شركت هاست را در اين زمينه جويا شويد، و دقت كنيد كه چه ميزان فضا در نهايت براي صفحات سايت و صندوق پستيها نياز داريد، و بر اين اساس، سرويسهاي شركت ميزبان را خريداري كنيد.
صندوق پستي (Mail Box)
باور كنيد موفقترين شركتهاي ميزبان در دنيا، نه به خاطر قيمتها، بلكه به خاطر پشتيباني و انجام تعهدات خود در برابر مشتريان به چنين درجهاي رسيدهاند.
داشتن ايميل با نام خود سايت، اكنون ديگر نيازي معمول براي مديران و صاحبان سايتهاست. شما هم حتما علاقهمنديد كه ايميلهايي مانند info@yoursite.com و يا sales@ yoursite.com داشته باشيد. و يا به تمام كارمندان شركت خود و به نام سايت شركت ايميل اختصاص بدهيد. بنابراين در سرويسهاي شركت ميزبان به تعداد ايميلهاي داده شده، ظرفيت، كيفيت و همچنين چگونگي ايجاد آن دقت كنيد. يكي از مواردي كه شركتها به عنوان بخشي از تبليغات سرويسهاي خود ذكر ميكنند، تعداد ايميلهاي بيشتر و يا تعداد نامحدود صندوقهاي پستي است. همان طور كه در بالا نيز به آن اشارهاي داشتيم، بايستي دقت كنيد كه چه ميزان ظرفيت و فضا براي هر صندوق پستي در نظر گرفته ميشود، و البته آيا فضاي اختصاص داده شده به ايميلها از همان فضاي كلي اختصاص داده به سايت استفاده ميكند يا خير.
همچنين اگر مايل به ايجاد تعداد زيادي صندوق پست الكترونيك براي سايت خود هستيد، دقت كنيد كه آيا شركت ميزبان، پنل و يا امكاني را براي ايجاد و مديريت اين صندوقها براي شما در نظر خواهد گرفت يا خير.
ترافيك سايت و برخي از محدويتها بايستي گفت اين نكته از جمله مواد بسيار مهمي است كه متاسفانه توسط افراد غيرحرفهاي در نظر گرفته نميشود. ترافيك سايت، ميزان اطلاعاتي است كه در طول يك مدت مشخص بين سايت و بازديدكنندگان رد و بدل ميشود. ترافيك سايت، رابطه مستقيمي با تعداد بازديدكنندگان سايت و حجم صفحات سايت دارد. بنابراين اگر فكر ميكنيد بازديدكنندگان سايت شما زياد خواهند بود و همچنين صفحات شما از حجمي سنگين برخوردارند، حتماً به اين مورد و نيز محدوديت سرويسهاي شركتهاي ميزبان دقت كنيد.
ترافيك سايت معمولا بصورت ماهانه براساس مگابايت و گيگابايت و با كلماتي چون ترافيك، و يا پهناي باند (BandWidth) در جزئيات سرويسهاي شركتها ذكر ميشود، و البته در صورت عدم ذكر، ميبايست آن را حتماً جويا شويد. اگر شركت ميزبان، به شما قول پهناي باند نامحدود را داده، و شما هم گمان ميكنيد سايتي با بازديدكنندگان زياد خواهيد داشت، حتما در قرارداد خود با شركت، اين مورد را ذكر كنيد.
البته اعمال محدوديت براي سايتها تنها به همين شكل محدود نيست، و برخي شركتها براي تعداد كاربران همزمان سايت و يا ميزان استفاده سايت از پردازش CPU محدوديتهايي اعمال ميكنند كه بد نيست در جريان آنها نيز باشيد.
مشتريان ديگر شركت
قبل از انتخاب يك ميزبان، بد نيست درباره سابقه شركت نيز تحقيقي كنيد. همچنين بهتر است از ميزبان بخواهيد چند سايت مشهور را كه بر روي سرورهاي خود ميزباني ميكند معرفي نمايد.
اما نكته بسيار مهم ديگر، توجه به تعداد سايتهاي قرار گرفته بر روي سرور شركت است. اگر سايت شما تنها حاوي صفحات HTML است و يا بيينده آن زياد نيست، اين مورد، اهميت چنداني ندارد. اما هرچه تعداد سايتهاي ميزباني شده بر روي سرور بيشتر باشد، بدين معنا است كه سرور شما مشغوليت بيشتري دارد و به همين دليل، سرعت كمتري هم دارد. " "
توجه كنيد كه سرورهاي با تعداد سايت زياد، بيشتر در خطر حمله هكرها هستند! همچنين توجه كنيد كه سرورهاي با تعداد سايت زياد، بيشتر در خطر حمله هكرها هستند! استاندارد مشخصي براي تعدد سايتهاي ميزباني شده بر روي يك سرور نيست، چرا كه بر اساس مشخصات سختافزاري سرور، سيستم عامل سرور و همچنين نيازها و بييندگان سايتها، اين رقم ميتواند متغير باشد. بسياري از شركتها، سايتها را براساس تقسيمبندي «شخصي» و «تجاري» بر روي سرورهاي متفاوت قرار ميدهند، كه اين ميتواند به هم نفع صاحبان سايتهاي شخصي (به دليل ارزان بودن) و هم سايتهاي تجاري (به دليل نياز به سرعت و كيفيت بهتر) باشد.
در ايران، اكثر شركتها به خصوص شركتهاي معروف، براي ارزانتر تمام شدن هزينهها، ناچار تعداد زيادي سايتها را بر روي يك سرور قرار ميدهند كه اين ميتواند عواقب بدي دربرداشته باشد، مواردي مانند آنچه كه گاهي در روزنامهها ميخوانيم، يعني با هك شدن يك سرور، صدها سايت دچار صدمه ميشوند!
معمولاً در سرورهاي ويندوز و با مشخصات يك كامپيوتر معمولي، تعداد بين دويست سايت تجاري و يا چهارصد سايت شخصي رقم مناسبي است.
پشتيياني و تعهدات شركت ميزبان
باور كنيد موفقترين شركتهاي ميزبان در دنيا، نه به خاطر قيمتها، بلكه به خاطر پشتيباني و انجام تعهدات خود در برابر مشتريان به چنين درجهاي رسيدهاند. خلاصه اين كه سرويس ميزباني سايت بدون پشتيباني، ارزشي ندارد.
طبيعتاً منطقي نيست كه به شركتهايي كه تلفن و يا آدرس مشخصي ندارند و تمام پشتيباني آنها تنها براساس ايميل است و يا حاضر نيستند مشكلات و يا سؤالات فني مشتريان خود را به صورت حضوري و يا تلفني پاسخگو باشند اعتماد كنيد.
همچنين بسيار خوب است كه از تعهدات شركت سرويسدهنده نيز مطلع شويد. يكي از مهمترين آنها تعهد به قابل دسترس بودن سايت در اكثر زمانهاست كه اصلاحاً به آن uptime ميگويند. البته ذكر اين گونه تعهدات تنها در آگهيهاي تبليغاتي كافي نيست و اين موارد ميبايست در قرارداد نيز ذكر شود. شركتهايي كه از اطلاعات مشتريان خود نسخه پشتيبان تهيه ميكنند و در برابر امنيت و مشكلات فني سايتها، خود را مسئول ميدانند، بهترين انتخابها هستند
5-1 : فرمول آيدا
واژه آيدا (AIDA) ترکيبي اختصاري، متشکل از حروف اول کلمات انگليسي Attention, Interest, Desire, Action است . بسياري از آگهيها و صفحات وب موفق با پيروي از فرمول آيدا (AIDA) تهيه و تنظيم ميشوند،که بر اساس آن آگهي بايد:
1- توجه بيننده را جلب کند
2- رغبت و کشش ايجاد نمايد
3- آرزو يا خواست بيافريند
4- به کنش يا عمل منجر شود
متاسفانه در اغلب موارد طراحان آگهي فقط به بخش اول اين فرمول بها مي دهند، يعني ميکوشند به کمک حروف درشت يا با دوز و کلکهاي تصويري توجه بيننده را جلب کنند؛ در اين مورد کافي است به روزنامهها و مجلهها نگاه کنيد تا به منظورم پي ببريد. بسياري از وب سايتها هم با گرافيک پر زرق وبرق و نوشتهها و تصاوير چشمکزن و تند از همين روش پيروي ميکنند . اين کارها مثل آنست که به طرف مشتري برويم، به صورتش زل بزنيم، شانه هايش را دو دستي بگيريم و به شدت تکان دهيم. به اينصورت توجه مشتري را جلب مي کنيم، اما بايد ازخود بپرسيم از ما خريد هم خواهد کرد؟ پس جلب توجه فقط قسمتي از کار است، نه همه آن! اکنون خوب گوش کنيد تا روش موثرتري را براي تبليغ به شما معرفي کنم . . .
روش درستي که در بيننده رغبت و کشش ايجاد ميکند و به فروش ختم ميشود. رمز کار اين است: آگهي خود را مثل يک گزارش کوتاه تنظيم کنيد. به آن صورت کليشه اي ندهيد. از گرافيک پر زرق و برق، حروف کج و معوج، اشکال عجيب و غريب . . . يا هر چيز ديگري که براي بردن جايزه گرافيک تهيه شده است، دوري کنيد! به بهترين حالت ممکن بيانديشيد. تصور کنيد گزارشگري ميخواهد کالا يا خدمات شما را بررسي کند و مطلبي درباره آن بنويسد؛ درجريان اين بررسي شيفته محصول شما ميشود، بلافاصله پشت ميز مي نشيند و گزارش بلند بالايي مينويسد که فروش شما را يکشبه به عرش مي رساند. البته اين سناريو غيرممکن نيست، ولي معمولا" اينطور اتفاق نمي افتد! ميپرسيد چطور؟ خدمتتان عرض مي کنم . . .
خودتان را جاي آن گزارشگر بگذاريد! مثل او گزارش جانانه اي بنويسيد، در آن به مشخصات و امتيازات کالا يا خدمات مورد نظر اشاره کنيد و در پايان به مخاطبان بگوئيد که کجا و چگونه سفارش بدهند. فقط يادتان باشد وقتيکه مقاله تمام شد به هيچوجه سعينکنيد به آن شکل و شمايل آگهي بدهيد، هرگز! هرگز!
5-2: پنج قانون تبليغات اينترنتی
پنج قانون تبليغات در شبكه جهاني اينترنت گرچه هنوز درحال تغييرند ولي ستون فقرات داستان تبليغات در شبكه جهاني اينترنت امروزي را تشكيل داده اند.
اين 5 قانون عبارتند از:
1 - قانون خيابان بن بست
2 - قانون دادوستد
3 - قانون اعتماد
4 - قانون كشش وارسال
5 - قانون بازار خالي
1 - قانون خيابان بن بست
براساس اين قانون ، ساختن يك سايت در شبكه جهاني اينترنت مانند ساختن ويترين مغازه در يك بن بست است ، زيرا كسي از آدرس سايتها، به خودي خود خبر ندارد و بايدبنابه علتي با آدرس سايت شما آشنا شود و به آن مراجعه كند. پس اگر مي خواهيد مشتري به سراغ شما بيايد به دنبال دليلي براي آمدنش باشيد.
بسياري از مردم معتقدند كه اگر كسب وكاري را راه اندازي كنيد مشتري خودش به سراغ شما مي آيد. اما همان طور كه مي دانيد اين مطلب در اينترنت صادق نيست ومتاسفانه از آنجا كه نرم افزار فرانت پيج )FRONTPAGE( قابليت ساختن سايتهاي ظاهراحرفه اي را به همه مي دهد، تازه كارهاي زيادي بدون درنظرگرفتن يك برنامه بلندمدت تبليغاتی ، اقدام به ساختن سايتهاي اينترنتي مي كنند. ولي بايد درنظر داشته باشيم كه حتي اگر بهترين سايتها را طراحي كنيم ، تا وقتي كسي براي خريد به آنها رجوع نكند، اين سايتها فايده اي ندارند.
فكر مي كنيد چرا همه هنرمندان ميليونر نيستند؟ به اين دليل كه آنها تنها يادگرفته انددستاوردها و كارهاي هنري عالي ارائه بدهند اما چيزي درمورد تبليغات دستاوردهايشان نمي دانند.
لذا اولين سوالي كه قبل از ساختن سايت بايد از خود بپرسيد اين است كه چگونه مردم را وادار به بازديد از اين سايت كنيد؟
يك برنامه پيشنهادي براي تبليغات شما مي تواند به صورت زير باشد: دو ماه تبليغ نشان شركت ، براي بالابردن اعتبار نام شركت ; قرارگرفتن در فهرست موتور جستجوهاي كم اعتبارتر مانند هات بت (HOTBOT( واكسايت )EXCITE( در سه ماهه اول ;
قرارگرفتن در فهرست موتور جستجوهاي معروفتر مانند اينفوسيك )INFOSEEK(،لايكوس |)LYCOS(يا آلتاويستا|)ALTAVISTA(درسه ماهه دوم ;
ايجاد ارتباط با سازمانهاي مرتبط با صنعتي كه در آن هستيد و پرداخت براي ثبت نام درفهرست آنها; مطرح شدن وسيع در سطح رسانه ها در سه ماهه سوم ;
انتشار يك روزنامه براي شركت در سه ماهه چهارم سال ، كه در آن هم اخبار داخلي شركت و هم اخبار مربوط به صنعت درج گردد. در اين زمان شما بايد شروع به جمع آوري آدرسهاي پست الكترونيك موردنياز كنيد.
شايد شما بتوانيد برنامه هاي تبليغات بسيار متفاوتي طراحي كنيد. اين مهم نيست .اما نكته اي كه بايد همواره درنظر داشته باشيد اين است كه براي حضور بازديدكنندگان تان بايد دليلي داشته باشيد. آيا مي دانيد چه چيزي در سايت باعث مراجعه مجدد بازديدكننده مي شود؟
1- محتوا.
محتواي خوب مي تواند ارتباط دوطرفه برقرار كند. لازم نيست سايتي بزرگ داشته باشيد بلكه مي توانيد بخواهيد با شما ارتباط برقرار كنند زيرا شما اطلاعات كاملي عرضه مي كنيد. وقتي در سايت خود خدمات عمومي عرضه مي كنيد، ناگهان درصدر خبرها قرارمي گيريد. نشريات و مجله ها شروع به مطرح كردن شما مي كنند و در سايت تان ترافيك ايجاد مي شود، پس براي آمدن بازديدكنندگان تان دليلي داشته باشيد.
2 - قانون دادوستد
يكي از واژه هاي مهم فرهنگ اينترنت كالاهاي رايگان است . قانون دادوستد مي گويد: بازديدكنندگان را با اهداي كالاهاي رايگان جذب سايت خود كنيد و سپس سعي كنيد كالاي ديگر به آنها بفروشيد.
اين همان سناريويي است كه در بسياري از فروشگاهها از آن استفاده مي شود. مثلامي گويند: >شال گردن پشمي رايگان براي 05 نفر اولي كه براي حراج يك روزه اسكي ، دراول دسامبر از مغازه ما ديدن كنند<. آنها اول مشتري را با كالاهاي رايگان جذب مي كنند وبعد سعي مي كنند چيزي به آنها بفروشند.
استراتژي ساده اين است : اول مردم را با دادن مقدار زيادي اطلاعات رايگان به سايت خود جذب كنيد. بعد آنها را از كالاها و خدمات خود آگاه كنيد. اين ريتم >دادوستد< رابخاطر بسپاريد. اين استراتژي موثر است ، ولي براي فروش ، شما بايد به قانون سوم مسلط شويد.
3 - قانون اعتماد
فرض كنيم كالاها يا خدمات شما به طور رقابتي قيمت گذاري شده اند و از كيفيت خوبي برخوردارند. بزرگترين سد راه شما براي فروش ، عدم اعتماد مردم است ، جلب اعتماد، روان كننده چرخهاي كسب وكار اينترنتي است . بدون جلب اعتماد، گردش چرخهاي كسب وكار شما با مشكل مواجه مي شود.
شهرت نشان تجاري (BRAND) يك فروشگاه ، ناشي از صدها برداشت ذهني مثبت است كه توسط امواج تبليغات پرهزينه ، ساخته شده اند. اين تبليغات ، اعتماد مردم به نشان تجاري را بالا مي برند. ولي اگر شما مالك يك كسب وكار كوچك هستيد، مسلماهزينه چنين تبليغاتي را نمي توانيد تامين كنيد. و حال اينكه شما مي توانيد از سايت اينترنتي تان براي جلب اعتماد مشتريانتان كمك بگيريد. همان طور كه مي دانيد سايتهاخيلي مورداعتماد مردم قرار نمي گيرند، زيرا در شخصيت حقيقي يا حقوقي شان ابهام وجود دارد. پس اولين كاري كه بايد بكنيد اين است كه اين ابهام را با دادن يك آدرس كامل و شماره تلفن برطرف سازيد و كسب وكار خود را در زمان و فضا، مستقر كنيد. اگردفتر و يا فروشگاهي داريد، عكسي از آن را در سايت خود بگذاريد و بهتر آن است كه عكس هايي از خودتان يا كاركنانتان را نيز در سايت قرار دهيد. حالا مشتري هايتان شما رابه جاي موجودي ناشناخته ، كه كسي نمي داند كجاست ، به ديد فردي واقعي مي بينند.
شما مي توانيد اعتماد مشتريانتان را ازطريق مختلف به دست آوريد. با فروش محصولات با ماركهاي شناخته شده ، با نشان دادن سياستهاي تحويل و پس گرفتن محصولاتتان ، با پيوستن به ارگانهاي شناخته شده ملي و يا با دادن برگه گارانتي براي محصول خود. شما اعتماد مشتريانتان را با نصب يك سيستم راهنماي مشتري پسند وبي واسطه و يك سرور امن |LSSبراي معاملات توسط كارتهاي اعتباري به دست مي آوريد. شما اعتماد را با داشتن يك سايت طراحي شده به صورت حرفه اي )نه چيزي كه پسر نوجوانتان در تعطيلات آخر هفته ساخته است ( به دست مي آوريد. هرگاه شمااعتماد را ايجاد كنيد، فروش نتيجه مي دهد، همچنين مي توانيد اعتماد را با برقراركردن تماس هاي مجدد به دست آوريد كه ما اين مطلب را در قانون چهارم توضيح مي دهيم .
4 - قانون كشش و ارسال
چهارمين قانون تبليغات وب اين است كه افراد را به وسيله محتواي جذاب به سايت خود بكشانيد و بعد اطلاعات باكيفيت را به طور مداوم به آدرس پست الكترونيكي شان ارسال داريد. سايتهاي اينترنتي به طور طبيعي موجوداتي بي تحرك هستند. سايتها هميشه منتظرمشتري مي مانند تا بعداز آمدنشان آنها را به مقصد موردنظر راهنمايي كنند.
سايتهاي اينترنتي مي كوشند با ارائه محتواي خوب ، مشتري ها را جذب كنند. پس ازجذب آنها نوبت پست الكترونيك مي رسد كه پيغامهاي موردنظر را به آدرس پست الكترونيك آنها سرازير كند. از آنجا كه هزينه جذب مشتري بسيار زياد است كسب وكارها نمي توانند برپايه يك بار فروش دوام بياورند. آنها نيازمند بازگشت دوباره مشتريان راضي خود براي فروشهاي پي درپي هستند. قانون كشش و ارسال اين ماموريت حياتي را انجام مي دهد.
در اين استراتژي شما نياز به فردي داريد كه نامه هاي الكترونيكي را براي بازديدكنندگان سايت ارسال كند.
5 - قانون بازار خالي
كسب وكـــارهاي بــــزرگ مـــاننWAL-MART, AMAZON.COM سرمايه ونفوذ لازم براي به دست آوردن تمام بخشهاي بازار را دارند. اما كسب وكارهاي كوچك براي موفق شدن بايد به سراغ بازارهاي خالي و يا بخشهاي خالي بازار بروند و آنها را به بهترين نحو پر كنند.
براي مثال شركت جاست بالز ) HTTP://WWW.JUSTBALLS.COM ( يك بازار خالي در فروش لوازم ورزشي ديد. به جاي اينكه لقمه بزرگتر از دهانش بردارد و انواع و اقسام لوازم ورزشي را بفروشد، به دنبال لقمه كوچكتر (توپ) رفت و بزرگترين فروشگاه توپ در اينترنت را ايجاد كرد. آنها توپهاي ورزشي ، توپهاي بدن سازي ، توپهاي اسباب بازي ووسايل مربوط به توپ را مي فروشند. شما در آنجا مي توانيد توپهاي بيسبال ، فوتبال ،واليبال و هرچه را كه بتوان نام توپ بر آن نهاد را پيدا كنيد. هدف آنها اين است كه وقتي شما درباره توپ فكر مي كنيد به ياد آنها بيفتيد.
براي سايت خود هدف فروش منحصربه فرد(UNIQUE SELLING PROPOSITION) تعيين كنيد. كليد اين نوع از بازاريابي هوشمندانه طبق قانون بازار خالي ، تهيه يك برنامه كسب وكار (BUSINESS PLAN) است كه هدف فروش منحصربه فرد شما را تعريف كند. اين هدف را بايد بتوان به خوبي در يكي دوجمله بيان كرد: وجه تمايز كسب وكار شما از ديگر رقبا چيست ؟ قسمتهاي خالي بازار كه شمابه دنبال پركردن آنها هستيد كجا بوده و شما چگونه قصد پركردن آنها را داريد؟
براي موفقيت در هر كسب وكاري شما بايد هدف فروش منحصربه فردتان را دقيقامشخص كنيد. با يك هدف فروش منحصربه فرد است كه مي توانيد موفق شويد و بدون يك هدف فروش منحصربه فرد متاسفانه سايت شما هيچ طالبي نخواهد داشت .
شايان يادآوري است كه قوانين مذكور همگي از اهميت يكسان برخوردارند. هريك از اين قوانين به تنهايي كارساز نيست بلكه مجموعه آنهاست كه مي تواند موفقيت شما رادر ايجاد يك كسب وكار اينترنتي تضمين كند. در عصر اينترنت ، تلاش كنيد تا قوانين بازي را بشناسيد و آگاهانه وارد ميدان رقابت شويد!
- تبليغات ايرانيان در اينترنت
تاسيس و راه اندازي يک سايت در ايران هدفهاي مختلفي دارد. اطلاع رساني ، فرهنگ سازي ، معرفي محصول ، خدمات يا توانايي هاي شخصي و يا جمعي ، و حتي سرگرمي.
همه کساني که سايتي را تاسيس ميكنند به دنبال جلب توجه كاربران اينترنتي هستند و مطمئنأ براي جذب مخاطب فعاليتهايي را انجام ميدهند. تمام تلاش و هزينه ها و زحمات، جلب توجه تعداد مشخصي كاربر است.
حال مدير سايت براي اين كاربران برنامه مشخصي دارد و خارج از دنياي اينترنت به دنبال هدفي مي گردد (به عنوان مثال تبليغ براي يک محصول که در بيرون از اينترنت به فروش مي رسد) و يا از روي علاقه اقدام به اطلاع رساني نموده است. در هر حال تنها حسني که بازديد يک كابر از سايت دارد ردپايي است که در برنامه هاي آمارگير از خود برجا مي گذارد.
متاسفانه ، اين كاربران در ايران با وجود کثرتشان ، سود مالي چنداني براي صاحبان سايتها ندارند و همين امر در کم محتوا شدن سايتهاي ايراني تاثير ميگذارد. در واقع در اغلب موارد سايتهاي ايراني هزينه هاي نگهداري خود را نيز تأمين نميكنند و به اصطلاح "از كيسه خرج ميكنند". نبودن پول الکترونيکي و نيز سامان نداشتن تجارت الکترونيکي در ايران باعث شده است که کمتر کسي براي تبليغات در اينترنت هزينه بپردازد. زيرا تبليغ در يک روزنامه معمولي به مراتب پرخواننده تر از اينترنت است. حتي در بسياري موارد تبليغات خدماتي که اصولا اينترنتي هستند و در تمام دنيا بدون وجود تشكيلات خاصي، فقط از طريق اينترنت اداره مي شوند نيز در جاي خود، يعني اينترنت مورد استفاده قرار نميگيرد. به عنوان مثال خدمات Hosting و يا Domain به عنوان نوعي خدمات اينترنتي، در ايران کمتر از طريق اينترنت فروش با اقبال مواجه ميشود؛ در حالي که در اغلب کشورهاي دنيا اين خدمات به صورت کاملا Online و فارق از بعد مسافتي به فروش مي رسند و به همين دليل ارائه کننده چنين خدماتي ترجيح مي دهد در اينترنت تبليغ کند تا در روزنامه محلي- که فقط مخصوص يک مکان خاص است.
چه بايد کرد ؟
با توجه به اينکه افرادي که دسترسي به اينترنت دارند اغلب از قشر تحصيلکرده جامعه مي باشند و مطمئنا از سطح زندگي اجتماعي نسبتا مناسبي برخوردار هستند نوع تبليغات براي آنها با تبليغاتي که در روزنامه و تلويزيون و ديگر رسانه ها انجام مي شود متفاوت است. مطمئنا براي اجناس فرهنگي در اينترنت بهتر مي توان مشتري پيدا کرد تا در روزنامه. و با اين ديد که هزينه تبليغ در اينترنت بسيار پايين تر از روزنامه است و با نيم نگاهي به اين موضوع که اگر تبليغات اينترنتي در ايران جا نيافتد خواه نا خواه به زودي اغلب سايتهاي مفيد فارسي به تعطيلي مي انجامند ، و با پاگرفتن تبليغات در اينترنت شايد آهسته آهسته بستر تجارت الکترونيکي شکل بگيرد مي توان به تبليغات اينترنتي مثبت تر نگريست.
البته هر روز شاهد روي آوردن بيشتر افراد به تلبيغ در اينترنت هستيم ولي هنوز به آن مرحله نرسيده ايم که زمينه ساز يک تحول اساسي در اينترنت ايران باشيم
-----------------------------
فهرست منابع و مآخذ
1- اسدی ، علی . افکار عمومی و تبليغات . – تهران : انتشارات سروش ،1371
2- آرون ، ريمون . مراحل اساسی انديشه در جامعه شناسی، ترجمه باقر پرهام . جلد دوم .- تهران : 1363.
3. بازدار، الهه . تبليغات ابزار ساماندهي افكار عمومي در خدمت روابط عمومي، ناشر انجمن روابط عمومي ايران ، 13811
4. علوي، پرويز، ارتباطات سياسي ، نشر علوم نوين ، چاپ اول ، 1375
5. متولي، كاظم ، روابط عمومي و تبليغات ، انتشارات بهجت، چاپ اول، 1372.
6. ميرسعيد قاضي، علي، تئوري و عمل در روابط عمومي و ارتباطات، ناشر مبتكران، چاپ اول، 1370
References
1. Advertising On The Network, Seminar at JUSW 2000
URL: http://www.ukoln.ac.uk/web-focus/events/workshops/jusw-2000/workshop
ثبت نام تجاري، ثبت علامت تجاري ، 09123707174,ثبت علائم تجاري ، ثبت اسم تجاري، ثبت برند تجاري، ثبت لوگو، ثبت نام تجاري در ايران، ثبت نام تجاري محصول، ثبت نام تجاري کالا، مراحل ثبت نام تجاري، سازمان ثبت نام تجاري، اظهارنامه ثبت نام تجاري، فرم ثبت نام تجاري، اداره ثبت نام تجاري، هزينه ثبت نام تجاري، مدارک ثبت نام تجاري، شرايط ثبت نام تجاري، آدرس اداره ثبت نام تجاري، سامانه ثبت نام تجاري، نحوه ثبت نام تجاري، ثبت نام تجاري شرکت ، ثبت نام تجاري بين المللي ، ثبت نام صنعتي، ثبت نام تجاري در سيستم مادريد، ثبت نام تجارتي، ثبت علامت تجاري در ايران، ثبت علامت تجاري محصول، ثبت علامت تجاري کالا، مراحل ثبت علامت تجاري، سازمان ثبت علامت تجاري، اظهارنامه ثبت علامت تجاري، فرم ثبت علامت تجاري، اداره ثبت علامت تجاري، هزينه ثبت علامت تجاري، مدارک ثبت علامت تجاري، شرايط ثبت علامت تجاري، آدرس اداره ثبت علامت تجاري، سامانه ثبت علامت تجاري، نحوه ثبت علامت تجاري، ثبت علامت تجاري شرکت، ثبت علامت تجاري بين المللي ، ثبت علامت صنعتي، ثبت علامت تجاري در سيستم مادريد، ثبت علامت تجارتي، ثبت برند تجاري در ايران، ثبت برند تجاري محصول، ثبت برند تجاري کالا، مراحل ثبت برند تجاري، سازمان ثبت برند تجاري، اظهارنامه ثبت برند تجاري، فرم ثبت برند تجاري، اداره ثبت برند تجاري، هزينه ثبت برند تجاري، مدارک ثبت برند تجاري، شرايط ثبت برند تجاري، آدرس اداره ثبت برند تجاري، سامانه ثبت برند تجاري، نحوه ثبت برند تجاري، ثبت برند تجاري شرکت ، ثبت برند تجاري بين المللي ، ثبت برند صنعتي، ثبت برند تجاري در سيستم مادريد، ثبت برند تجارتي، ثبت علائم تجاري در ايران، ثبت علائم تجاري محصول، ثبت علائم تجاري کالا، مراحل ثبت علائم تجاري، سازمان ثبت علائم تجاري، اظهارنامه ثبت علائم تجاري، فرم ثبت علائم تجاري، اداره ثبت علائم تجاري، هزينه ثبت علائم تجاري، مدارک ثبت علائم تجاري، شرايط ثبت علائم تجاري، آدرس اداره ثبت علائم تجاري، سامانه ثبت علائم تجاري، نحوه ثبت علائم تجاري، ثبت علائم تجاري شرکت ، ثبت علائم تجاري بين المللي ، ثبت علائم صنعتي، ثبت علائم تجاري در سيستم مادريد، ثبت علائم تجارتي، ثبت اسم تجاري در ايران، ثبت اسم تجاري محصول، ثبت اسم تجاري کالا، مراحل ثبت اسم تجاري، سازمان ثبت اسم تجاري، اظهارنامه ثبت اسم تجاري، فرم ثبت اسم تجاري، اداره ثبت اسم تجاري، هزينه ثبت اسم تجاري، مدارک ثبت اسم تجاري، شرايط ثبت اسم تجاري، آدرس اداره ثبت اسم تجاري، سامانه ثبت اسم تجاري، نحوه ثبت اسم تجاري، ثبت اسم تجاري شرکت ثبت اسم تجاري بين المللي ، ثبت اسم صنعتي، ثبت اسم تجاري در سيستم مادريد، ثبت اسم تجارتي، ثبت لوگو تجاري در ايران، ثبت لوگو تجاري محصول، ثبت لوگو تجاري کالا، مراحل ثبت لوگو تجاري، سازمان ثبت لوگو تجاري، اظهارنامه ثبت لوگو تجاري، فرم ثبت لوگو تجاري، اداره ثبت لوگو تجاري، هزينه ثبت لوگو تجاري، مدارک ثبت لوگو تجاري، شرايط ثبت لوگو تجاري، آدرس اداره ثبت لوگو تجاري، سامانه ثبت لوگو تجاري، نحوه ثبت لوگو تجاري، ثبت لوگو تجاري شرکت ، ثبت لوگو تجاري بين المللي ، ثبت لوگو صنعتي، ثبت لوگو تجاري در سيستم مادريد، ثبت لوگو ، تجارتي،برند لباس،تاپ برند، نام برند،برندها،انواع برند،برندهاي معروف،دانشگاه برند، برند برتر،نام هاي تجاري
بیل گیتس ثروتمندترین مرد جهان است که 11 سال متوالی برنده این عنوان بوده و دارایی او در حدود 51 میلیارد دلار تخمین زده می شود. گیتس در سن 43 سالگی ثروتمندترین مرد جهان بود. او از سن 20 سالگی تاکنون رئیس شرکت مایکروسافت بوده است که ارزش آن چیزی در حدود 50 بیلیون دلار است. گیتس با دگرگونى مایكروسافت و تبدیل آن به یك بازیگر مهم در صنعت كامپیوتر و استفاده از جایگاه برتر جدید براى ایجاد بسترى جهت رشد خیلى زیاد در برنامههاى كاربردى فكر خود را به منصه ظهور گذاشت. گیتس از همان ابتدا و خیلى زود دریافت كه اگر بخواهد فكرش را به نتیجه برساند، لازم و ضرورى است كه یك استاندارد صنعتى ایجاد شود. او همچنین مىدانست كه اگر هركسى زودتر و قبل از همه به آنجا برسد فرصت و شانس مهمترى براى داشتن قدرت در صنعت كامپیوتر خواهد داشت.
ثروت گیتس به اندازه ای است که خارج از درک ما است و این خود هم مایه رشک ما است و هم کنجکاوی ما را بر می انگیزاند. اما آنچه مهم می نماید شیوه کسب و کار گیتس است که در آن گیتس به مدیران هشدار مى دهد؛ «به همه کسب و کارها هشدار می دهم که حتی اگر تاکنون در صنعت خود بی رقیب هستید، ممکن است به زودی مورد هجوم بازیگران داد و ستد اینترنتی قرار بگیرید!»
در واقع گیتس پدیده قرن بیستم یعنی بزرگترین غول کامپیوتری است که طلوع برق آسای وی همراه با شهرت و اقبالش، موید ظهور یک نظم تجارت جهانی جدید است. گیتس در شیوه كسب و كار خود به مدیران توصیه مى كند كه با «الگوى زندگى اینترنتی» آشنا شوند؛ « دستهاى خود را بكار اندازید! بایستى با پست الكترونیك و دیگر ابزار دیجیتالى كار كنید و با روش كار آنها خوب آشنا شوید. باید به چشم ببینید كه «سایت» اینترنتى رقیبان چگونه است. بایستى خود از كاربران اینترنت گردید؛ چندین كتاب در این زمینه بخوانید و سفر با شبكه جهانى را آغاز كنید!»
توصیه اول: جریان اطلاعات را خون زندگى بخش بدانید
گیتس عقیده دارد كه شایسته ترین راه شاخص نمودن شركت در میان رقیبان و بهترین راه پیش افتادن از دیگران، بهره بردارى كارآمد از «اطلاعات» است و چگونگى و روش گردآوری، مدیریت و كاربرد اطلاعات است كه سرنوشت برد و یا باخت ما را رقم مى زند. به نظر گیتس برندگان آنهایى خواهند بود كه با برپا كردن یك «دستگاه عصبى دیجیتالى سراسری»، جریان اطلاعات را در میان همكاران و مشتركهاى وابسته به خود، ساده و روان نمایند و در سایه آن، به بهینه سازى و یادگیرى پیوسته بپردازند.
گیتس براى روان ساختن جریان پیوسته اطلاعات در سازمان ها، دوازده گام بنیادین را برمى شمارد:
در انجام ارتباطات سازمانى از راه «پست الكترونیكی» پافشارى كنید، زیرا مى توانید در برابر خبرهاى تازه با شتاب بازتاب هاى عصبى واكنش نشان دهید.
داده ها و اطلاعات فروش را همواره به صورت «در خط» (مستقیم) – از روى نمایشگر رایانه ـ بررسى كنید تا به آسانى به سهم و روند بازار آگاه شوید. به روند كلى و همچنین خدمات موردى مشتریان توجه نمایید.
در تجزیه و تحلیل وضعیت كسب و كار، از رایانه شخصى (PCS) بهره بگیرید و كاركنان فرهیخته را در بخشهاى نیازمند به سطح فكرى بالا در زمینه تولید، خدمات، و سودآورى بگمارید.
به یارى ابزار دیجیتالی، «تیم هاى نمادین (مجازى) فراسازمانی» بیافرینید تا اعضا بتوانند آگاهیهاى همدیگر را در سراسر جهان و به هنگام بیفزایند.
همه فرآیندهاى «كاغذی» را به «دیجیتالی» تبدیل كنید و تنگناهاى ادارى را برطرف نمایید. بدین گونه كاركنان فرهیخته براى انجام وظیفه هاى مهمتر آزاد مى شوند.
با بكارگیرى ابزار دیجیتالى از فعالیتهاى «تك- وظیفهای» بكاهید و یا آنها را به فعالیتهاى «ارزشافزا» تبدیل كنید، تا مهارتهاى كاركنان فرهیخته را خوب بكار گیرید.
یك جریان «بازخورد» دیجیتالى بوجود آورید تا به افزایش كارآیى فعالیتهاى كمی، و كیفیت كالاها و خدمات، بیفزاید. بایستى همه كاركنان به آسانى بتوانند كه رعایت معیارها و استانداردهاى اصلى را پیگیرى كنند.
نظام دیجیتالى را براى انتقال دیدگاهها و شكایتهاى مشتریان به كاركنانى كه مسئولیت و توان بهسازى فرآورده ها را دارند، بكار گیرید.
به یارى ارتباطات دیجیتالی، طبیعت و چگونگی، مرزها، و پیرامون كسب و كار خود را دوباره بررسى كرده و خوب بشناسید. با دریافت اخطارهاى ناشى از دگرگونى وضعیت مشتریان، سازمان را بزرگتر و مهمتر/ یا كوچكتر و خودمانىتر (صمیمىتر و نزدیكتر به هر مشترى) كنید.
اطلاعات بازرگانى را با شتاب انتقال دهید. با بكارگیرى روش جابجایى دیجیتالی، چرخه داد و ستد اسناد را با تامین كنندگان و شریكان، كوتاه كنید و در همه موارد به هنگام باشید.
فرآورده ها (كالا/ خدمات) را با كمك روشهاى دیجیتالى به مشتریان برسانید و دست واسطه ها را كوتاه كنید. چنانچه كسب و كار شما خود جنبه واسطه گرى دارد، با بكارگیرى ابزار دیجیتالی، ارزش و اهمیت داد وستد را در نزد مشترى بالا ببرید.
با كمك ابزار دیجیتالی، مشتریان را در حل مشكلات خود راهنمایى كنید. دیدارهاى حضورى را به پاسخگویى به نیازمندیهاى پیچیده و پرارزش تر مشتریان اختصاص دهید.
توصیه دوم: بازرگانى اینترنت را بشناسید و به كار گیرید
گیتس مى گوید كه شركتها و سازمان هاى تجارى در دهه آینده ابزارهاى دیجیتالى را به خدمت خواهند گرفت چرا كه تصمیم گیرى هاى پرشتاب، واكنشهاى كارآمد و تماس هاى بى واسطه با مشتریان، از ویژگیهاى شركتها و سازمانهاى سده بیست و یكم است كه در آنها بسیارى از داد و ستدها به صورت «خودخدمتی» (سلف سرویس) دیجیتالى درخواهند آمد، واسطه ها یا به فعالیتهاى ارزش آفرین رو خواهند آورد و یا میدان را خالى خواهند كرد، واحد «خدمات مشتریان» پیشاهنگ فعالیتهاى ارزش افزا در هر كسب و كارى خواهد شد. بنابراین تیم مدیریت یك شركت و یا سازمان تجارى باید خود را با اینترنت آشنا كرده و زمانى را صرف آماده ساختن دیدگاهى از دهه آینده و دگرگونى هاى رخ داده در كسب و كار كند و راههاى پیاده كردن چنین دیدگاهى را با گروه «فن آورى اطلاعات» شركت در میان بگذارد.
گیتس عقیده دارد كه اینترنت با ارتباط دادن مستقیم خریداران و فروشندگان راه رسیدن به «سرمایهدارى بى دردسر» را هموار خواهد ساخت و با كاستن از هزینه هاى داد و ستد، واسطه را از میان خواهد برد. تنها دسته كوچكى از دارندگان كسب و كارها با برگزیدن قیمت هاى بسیار پایین به پیروزى خواهند رسید و بسیارى دیگر باید راهبرد خدمت بهتر به مشتریان را پیشه كنند. پس با توجه به نظر گیتس در این مورد، اگر بخواهیم در دهه آینده براى موفقیت سازمان به كارهاى خدماتى سرگرم شویم، باید كاركنان فرهیخته را با ابزار دیجیتالى اطلاعات مجهز كنیم تا بدان وسیله بتوانند با مشتریان ارتباط تنگاتنگى برقرار نمایند.
بیل گیتس مى گوید كه براى بهره گیرى از توانمندى هاى بى مانند اینترنت در آفرینش پیوند دو سویه با مشتریان باید یك «سایت» در شبكه جهانى برپا سازیم كه این امر خود نیازمند به پشتیبانى بىدریغ مدیریت ارشد و شناخت ایشان از فنآورى اینترنتى مى باشد. به نظر گیتس یك شبكه خوب جهانى مىتواند فروشندگان را به مشاوران مشترى تبدیل كند. از سوى دیگر بخش بزرگى از ارتباطهاى دوسویه اینترنتى با مشتریان مربوط به عرضه خدمات و پشتیبانى از فعالیت ایشان است. چنانچه كیفیت خدمات پایین باشد، موجب بدنامى گسترده و شكست مى شود؛ زیرا گستره اینترنت فراوان است. بنابراین باید نظام دیجیتالى شركت و سازمان تجارى ما، توان عرضه خدمات ویژه شخصى به مشتریان را داشته باشد، این فرصت را فراهم كند كه اطلاعات را جانشین دارایىهاى عینى نماید و همچنین زیربناى نظام دیجیتالى ما ، كاربرد ابزار صوتی، تصویرى و حركتى (ویدیویى) را در آینده ممكن سازد.
گیتس توصیه مى كند كه ما با «الگوى زندگى تار عنكبوتی» سازگار شویم كه در آن شبكه جهانى از راه اینترنت با هم پیوند مى خورد. در «الگوى زندگى تار عنكبوتی» گیتس حركت در شبكه اینترنت همانند حركت عنكبوت در تور خود است كه مىتواند در همه جهات و با شتاب حركت كند. بنابراین توصیه گیتس به ما این است كه بازرگانى اینترنتى را بشناسیم و الگوى زندگى تار عنكبوتى را به كار گیریم تا در شبكه اینترنت در همه جهات و با شتاب حركت كنیم.
بنابراین ما باید ارتباط دو سویه با مشتریان خود را به كمك اینترنت از همین امروز آغاز كنیم و ابزارها و نظامهاى دیجیتالى مشتریان را كه به هنگام روى آوردن از نظام سنتى به الگوى اینترنتى نیاز دارند، برآورد كنیم.
به نظر گیتس فن آورى «الگوى تار عنكبوتی» ایجاب مىكند كه نظام دیجیتالى ما باید این امكان را داشته باشد كه ما با افراد حرفهاى «برون سازمانی» مانند وكیلان دادگسترى و حسابداران ارتباط مستقیم و پیوسته داشته باشیم و همچنین در این نظام دیجیتالى بیشتر به كارهاى اصلى و شایستگىهاى ویژه سازمان بپردازیم و بقیه كارها را به پیمانكار بدهیم.
گیتس مى گوید كه در هر كسب و كارى «نخستین» باشید و پیش از دیگران به بازار وارد شوید تا موقعیت رقابتى شركت را بهبود بخشید. اما نكته اى كه گیتس در این میان مطرح مىكند، این است كه «شتاب» و «نخستین» بودن در كسب و كار بیشتر فرهنگى است تا فنی؛ یعنى باید دستاندركاران را قانع كنیم كه ادامه كار پیروزمندانه سازمان، در گرو حركت پرشتاب همگانى است. گیتس در همین خصوص توصیه مىكند كه براى رسیدن به برگشت سریع سرمایه، كیفیت برتر و بهاى ارزان فرآوردهها از جریان روان دادههاى دیجیتالى استفاده كنیم و در میان سازندگان، تامین كنندگان، بخش فروش و دیگر فعالیتها … ارتباط الكترونیكى برقرار سازیم تا برنامهریزى را هر چه سنجیدهتر نماید و به تغییرات پیشآمده در تولید، در همان نوبت هشت ساعته كاری، واكنش نشان دهد.
توصیه سوم: دانش و آگاهی را به خدمت اندیشه های راهبردی درآورید
توصیه سوم بیل گیتس، ثروتمندترین مرد جهان و غول کامپیوتری قرن بیست و یکم، برای موفقیت در کسب و کار این است که دانش و آگاهی را به خدمت اندیشه های راهبردی درآوریم و برای این منظور گیتس، رعایت نکات زیر را ضرورى مى داند:
خبرهای ناگوار را با شتاب پخش کنید
گیتس عقیده دارد که یکی از ویژگیهای هر مدیر خوب اینست که بتواند به جای انکار خبرهای بد، با آنها کنار بیاید و چگونگی خبرها را به خوبی شناسایی کند. پس مدیران عامل، باید خبرهای بد را جستجو و پذیرش کنند و سازمان را به پاسخگویی مناسب بدان تشویق کنند و به این مهم اطمینان داشته باشند که خبرهای بد نیز همانند خبرهای خوش در مدیریت خریدار دارد. همچنین به نظر گیتس توانایی یک شرکت در میدان رقابت به توان پاسخگویی آن شرکت در برابر رخدادهای برنامه ریزی نشده (خوب و یا بد) بستگی دارد، گیتس توصیه می کند باید اشتباه های ارزشمند –تجربه های شکست خورده در راهی درست- را ارج بنهیم و به آنها پاداش دهیم.
گیتس در برخورد با خبرهای ناگوار توصیه می نماید که نظامهای دیجیتالی را در سراسر سازمان به وجود آوریم تا به ما در شناخت ابعاد گوناگون رخدادهای بد در سراسر سازمان و آگاه ساختن پرشتاب مدیریت از آنها کمک کند. این نظام دیجیتالی باید ما را در گردآوری داده های مورد نیاز و تشکیل تیمهای مشکل گشا، یاری رساند. همچنین گیتس توصیه می کند که از افرادی در واحدهای مختلف و نقاط جغرافیایی دور از هم، تیمهای نمادین (مجازی) تشکیل دهیم تا در وضعیت بحران سازمان به کمک مدیریت بشتابند.
خبرهای بد را به خوب تبدیل کنید
گیتس عقیده دارد که برای موفقیت در کسب و کار باید به پیشواز خبرهای بد برویم تاجاهایی را که نیاز به بهسازی دارند بشناسیم و خبرهای بد را به پیامدهای خوب تبدیل کنیم. گیتس برای موفقیت در این امر توصیه می کند که «ناخشنودترین مشتریان» را به عنوان بزرگترین منبع یادگیری مدیریت دریابیم و در کسب و کار خود ساختار و سیاست هایی پیاده کنیم که شکایتها را با شتاب و بیواسطه با راه حلها پیوند دهند. برای این منظور می توانیم یک نظام دیجیتالی را ایجاد کنیم تا بتوانیم اطلاعات بازخوردی از مشتریان را با ابزار الکترونیکی دریافت و تجزیه و تحلیل کنیم تا دریابیم که آنها از ما چه می خواهند؟، این نظام دیجیتالی باید شکایتهای دریافتی از مشتریان را با شتاب به افراد مسئول برساند تا اشکالات را برطرف سازند. همچنین این نظام دیجیتالی باید توان پاسخگویی به پرسش کنندگان را به هنگام و در زمان مناسب داشته باشد. توصیه دیگر گیتس در این خصوص این است که پرسشهای عادی و تکراری را در «سایت» شبکهای پاسخ دهیم و تلفن را برای تماس های ضروری و دشوار نگه داریم.
از آمارهای خود آگاه باشید
برای آنکه به اهمیت آمار در مدیریت واقف شویم به این سخن «ویلیام گرلی» در کتاب «بالای سر جمعیت» اشاره می کنیم که می گوید: « برای رسیدن به نور رستگاری، باید اطلاعات دقیقی از سفارش خریدهای همه مشتریان (تازه و قدیمی) و هر گونه اموال شرکت (ثابت و عینی و موجودیهای گوناگون) داشته باشید. چگونه می توانید چنین کنید؟ فن آوری اطلاعات و بکارگیری دلیرانه آن، چنین امکانی را برای شما فراهم می آورد.»
گیتس نیز عقیده دارد که آگاهى از اعداد و تحلیل و فهم آنها بنیان شناخت هر كسب و كار است و مىگوید: آگاهی به عدد و رقم های سازمان، چیزی بیش از تراز کردن ماهانه دفترهای حسابداری است. این داده ها در بازاریابی و امور مالی هم به درد می خورند. عددها بر کاغد حالت ایستاد و مرده دارند اما داده های دیجیتالی آغازگر اندیشیدن و حرکت هستند. آمار و عددهای درست و تازه، ما را به پاسخگویی به هنگام به مشتریان و شریکان وا می دارند. بنابراین گیتس توصیه می کند که نظام دیجیتالی که ما در سازمان به وجود آورده ایم باید بتواند داده های مربوط به کسب و کار را بیدرنگ و از نقطه داد و ستد با مشتریان و شریکان دریافت کند. داده های متعلق به شریکان را با داده های ما یک کاسه کند و همه نیازها را برآورده سازد.
انسانها را به کارهای فکری بکشانید
گیتس می گوید که باید نرم افزارهای تحلیلگری را ارایه دهیم که به ما این فرصت را بدهد تا نیروی انسانی ارزشمند خود را از گردآوری اطلاعات رهانیده و به فعالیتهای ارزش آفرین بگمارد، تا این نیروها بازده شگرفی داشته باشند. تجزیه و تحلیل های نرم افزاری خود را باید ابتدا در جاهایی بکار بگیریم که نتیجه های مشخص ببار آورند و حرکت را از بازاریابی و تبلیغات توده وار و همگانی به سوی تبلیغات هدفدار و بر روی گروهی مشخص آغاز کرده و ادامه دهیم. برای رسیدن به این اهداف گیتس توصیه می کند که نظام دیجیتالی ما باید توان تجزیه و تحلیل پیچیده الگوهای خرید مشتریان را داشته باشد، به گونه ای که بتواند در به نتیجه رساندن خدمات ویژه فردی به مشتریان، یاور سازمان باشد. این نظام دیجیتالی باید بتواند به کمک داده های جمعیتی، مانند درآمدها، گروه سنی، توزیع جغرافیایی، و یا آمارهای دیگر، گروههای مشتریان سودآور و گروههای کم بازده را شناسایی کند. همچنین این نظام دیجیتالی باید بتواند این امکان را برای کارکنان فراهم کند تا آنها از کار عادی و تکراری، به فعالیتهای اسثنایی بپردازند. این کارکنان باید به آسانی به عددها و داده های دیجیتالی دسترسی داشته باشند و از سرفصلها و چکیده ها به ریز داده بروند و دادهها را از جهتهای مختلف دیده و بررسی کنند.
بهره هوشی سازمان خود را بالا ببرید
این بحث را با سخنی از «جک ولش» رئیس هیات مدیره جنرال الکتریک آغاز می کنیم که میگوید: «توان یادگیری و به عمل درآوردن پرشتاب آموخته ها، بزرگترین امتیاز رقابتی را در اختیار سازمان میگذارد.»
گیتس برای آنکه بهره هوشی سازمان خود را بالا ببریم، توصیه می کند که از «مدیریت دانایی» استفاده کنیم؛ یعنی اطلاعات را گردآوری و سازماندهی کرده و سپس به کاربرانی که بدان نیاز دارند برسانیم و برای بهسازی پیوسته اطلاعات از راه تجزیه و تحلیل داده ها با دیگران همکاری داشته باشیم، به واکنش مشتریان شتاب ببخشیم و آموزش را بی دردسر کنیم به گونه ای که به افراد این امکان را بدهیم تا در خانه و یا محل کارشان، در پشت میز خود و هر گاه که برنامه هایشان اجازه دهد، به آموختن بپردازند. باید بر روی بزرگترین دارایی یعنی «افراد باهوش» سرمایه گذاری کنیم و افراد هوشمند را به استخدام سازمان درآوریم.
گیتس نقش مدیر عامل را در بالا بردن بهره هوشى سازمان بسیار موثر می داند و عقیده دارد که نقش مدیر عامل در بالا بردن بهره هوشی شرکت حکم می کند تا محیط کار را به گونه ای بیافریند، که همکاری و مشارکت در اندوخته های علمی را برای کارکنان فراهم سازد؛ نقاطی را که در آنها هماندیشی و همکاری سودمند است، نشان دهد؛ ابزار دیجیتالی به منظور آسان ساختن پخش مهارتها و مشارکت در دانسته ها را فراهم نماید؛ و به کارکنان در برابر همکاریها و از خود گذشتگی هایی که برای آموزش دیگران از خود نشان می دهند، پاداش مناسب بدهد.
به یاد داشته باشید كه بردهای بزرگ با خطرهای بزرگ همراهند
به نظر گیتس در آغوش کشیدن پیروزی های بزرگ، گاهی به خطر کردنهای بزرگ نیاز دارد و باید در صنعت، اطلاعات را جانشین موجودی انبارها کنیم و در فعالیتهای دانش بر، اطلاعات را در برابر خطرها قرار دهیم. گیتس در این خصوص می گوید: «دور بودن از اطلاعات در میدان کارهای دانشبر، همانند جدا کردن مغز از پیک دانشمند فرهیخته است». بنابراین گیتس توصیه می کند که یک نظام دیجیتالی را در سازمان به وجود آوریم و این نظام را دربست در اختیار خود قرار دهیم تا بتواند مدیریت دانایی، عملیات سازمان و نظامهای بازرگانی را آنچنان به هم پیوند زند که با همدیگر یک نظام یکپارچه دیجیتالی بیافریند، این نظام دیجیتالی باید بتواند توان آزمایش فرآورده ها بر مبنای استانداردها و پذیرش جهانی را داشته باشد و ضمن بازنگری های لازم، مهار کار را از دست ندهد.
توصیه چهارم: به عملیات سازمان بینش بیفزایید
یكى دیگر از توصیه هاى بیل گیتس براى موفقیت در كسب و كار این است كه به عملیات سازمان بینش بیفزایم. گیتس در این خصوص نیز رعایت موارد زیر را توصیه مىكند:
فرآیندهایی را برگزینید که به کارکنان اختیار می دهند
گیتس عقیده دارد که باید به نیروی ابتکار فرد میدان داده شود و کارکنانی که نسبت به نظامهای تولید و طرز کار آنها آگاهی بیشترس دارند، بهتر و هوشمندانه تر بکار گرفته شوند. گیتس در این خصوص مى گوید:« من سخت اعتقاد داریم كه اگر شركتها به كاركنان خود آگاهى و اختیار لازم و ابزار بكارگیرى آنها را بدهند، دستاوردهاى شگفت انگیز و آفرینشهاى چشمگیرى از آن جوانه خواهد زد.» بنابراین باید کارکنان فرهیخته ای به کار گرفته شوند تا شغلهای وظیفه محور از میان برود و یا در فرآیندهای گسترده ای ادغام شود. برای این منظور گیتس توصیه می کند که کارکنان خط تولید به داده های به هنگام دسترسی داشته باشند تا به کمک آنها بتوانند کیفیت فرآورده ها را بهتر کنند و نظام تولید و ساخت فرآورده ها را با دیگر نظامها یکپارچه سازند.
به یاری فن آوری اطلاعات به مهندسی دوباره بپردازید
«پاول اونیل» رئیس هیات مدیره و مدیر عامل «الکوا» (CEO Alcoa) می گوید: «من به فنآوری اطلاعات به چشم یک نظام مستقل می نگرم. از دید من، این نظام یک رهگشای پرارزش است. شاید مهمترین اثرش اینست که ما را به چنین پرسشی وا می دارد: چرا، چرا، چرا؟»
گیتس عقیده دارد که فن آوری اطلاعات عصای دست فرآیندهای کارآمد است که این فرآیندها در زمان و منابع دیگر تا ده برابر از پیش، صرفه جویی می کنند. گیتس می گوید که باید همه فرآیندها را باز ارزشیابی کنیم و فرآیندهایی بیافرینیم که ساده و موثر باشند و همه مانع ها را دور بریزیم. برای حل بسیار از مشکلات باید فرآیندها را در جهت عرضه اطلاعات روان و بهینه، از نو طراحی کنیم. شمار افراد درگیر در یک فرآیند و نیز شمار دست به دست شدن کار را کاهش دهیم تا مسایل کم و ساده شوند. باید رهبران کسب و کارها، را برای تصمیم گیری در کنار مدیران فن آوری اطلاعات، در زمینه نیازهای شرکت به کار بگیریم.
به نظر گیتس پیچیدگی سبب مرگ برنامه های مهندسی دوباره می شود، بنابراین باید یک نظام دیجیتالی را ایجاد کنیم که به رشد پرشتاب راهحلها در بستر زمان کمک کند، امکان پیگیری وضعیتهای گوناگون را به کاربران بدهد، روند پیشرفت کارها و آنجاهایی را که به تصمیم گیری مدیریتی نیاز هست، نشان دهد، یک فرآیند بزرگ را به چندین زیر مجموعه مستقل تبدیل کرده و نتیجه کار آنها را بهم ارتباط دهد تا یک نظام کارآمد بوجود آید، از یک جریان روان اطلاعات دیجیتالی برای ساده کردن سراسر فرآیند کار بهره بگیرد و با آفرینش ابزارها و راه حلهای کوچکتر و سراسر دیجیتالی، از روی آوردن به چرخه های گسترده و دراز مدت حل مسایل، خودداری کند.
فن آوری اطلاعات را منبعی راهبردی به حساب آورید
بیل گیتس عقیده دارد که مدیرعامل باید به فن آوری اطلاعات به چشم منبعی راهبردی بنگرد که به افزایش درآمد شرکت کمک می کند. باید مدیرعامل فن آوری اطلاعات را نیز همپای دیگر فعالیتهای شرکت به خوبی بشناسد و مدیر ارشد فن آوری اطلاعات (CIO) باید خود عنصری از گروه گسترش راهبردهای شرکت باشد تا بتواند نظام اطلاعات را در خدمت اجرای راهبردها سامان دهد.
گیتس توصیه می کند که نظام دیجیتالی ما هر ساله بخش اندکی از بودجه را صرف امور جاری و بخش بزرگتر را در راه گسترش نظام اطلاعات و دستیابی به ابزار بهتر هزینه کند. همچنین این نظام دیجیتالی باید چند ابزار درجه یک در اختیار داشته باشد و در مواقع لزوم پاره ای ابزار کار تازه به نظام کنونی افزوده شود.
توصیه پنجم: در انتظار غیر منتظره ها باشید
«جك ولش» مدیر عامل شركت جنرال الكتریك مى گوید: «هر دگرگونی، با خود فرصتى به همراه مى آورد. بنابراین سازمانها باید به جاى رخوت، از دگرگونىها نیرو بگیرند.»
بیل گیتس نیز از دگرگونى ها استقبال كرده و عقیده دارد كه رهبران پیروزمند آنهایى هستند كه به پیشواز روشهاى نوین كسب و كار مى روند بنابراین گیتس توصیه مى كند كه براى آینده دیجیتالى محور خود را آماده سازیم تا از فن آورى بالاترین بازده را بدست آوریم.
اما آنچه كه گیتس بیش از همه بر روى آن تاكید دارد این است كه باید بپذیریم كه در عصر دیجیتالى زندگى مى كنیم تا از پیامدهاى مثبت و توانمندیهاى آن بهره بگیرم؛ گیتس خود مى گوید كه من فرد خوش بین هستم و به پیشرفت اعتقاد دارم. من از اینكه در چنین دوره اى از تاریخ زندگى مى كنم خشنودم؛ ابزار دوران صنعتى به كمك ماهیچه هاى ما آمدند، ابزار دوران دیجیتالى میدان فعالیت و توان مغز و اندیشه ما را گسترش مى دهند. بسیار خوشحالم كه فرزندانم در این دوران رشد مىنمایند.»
بیل گیتس عقیده دارد براى آنكه بتوانیم با دگرگونى ها كنار آمده و این دگرگونى ها را به خدمت بگیریم باید ابزارهاى دیجیتالى را براى بازآفرینى روش كار خود به خدمت بگیریم تا به یارى یك سیستم عصبى دیجیتالى با شتاب اندیشه به كسب و كار بپردازیم.
مفهوم كمپين تبليغاتي بازاريابي چيست؟
برنامه جامع بازاریابی (كمپين بازاريابي) چیزی نیست که زیر دوش حمام! به فکر شما بیاید (بر خلاف ارشميدس). برنامههای موفق ببليغات بازاریابی با انجام تحقیقی دقیق، تفکری قوی و متمرکز بر جزئیات، اجرائی منحصر به فرد و سریعتر از دیگران، همراه با ایدهای شایسته، امکانپذیر است.
برنامهریزی برای یک کمپین بازاریابی با فهمیدن موقعیت شما در بازار شروع شده و با تعیین برنامههای جزئی تبلیغاتی پایان مییابد و حتی ممکن است شما تصمیماتی در مورد متحدالشکل کردن لباسها، لوازم اداری مورد استفاده، دکور دفتر و شبیه اینها را در برنامهی بازاریابی خود ببینید. نگهداشتن برنامهی در ذهن نیز ایدهی خوبی نیست؛ برای ایجاد تغییرات مورد نظر بهتر است اتاق کار خود را ترک کنید چرا که هیچ برنامهای نمیتواند بهصورت محدود و بسته، به شکلی عالی اجرا شود.
همچنین شما اگر میخواهید رشدی پایدار بهدست آورید، بایستی توان ایجاد تعهدی کامل برای اجرای برنامههایتان یا زیرشاخههائی از آن را در آینده داشته باشید. بازنگری در برنامهی بازاریابی بازارهای رو به گسترش نه تنها به طرحهای تجاری قوی نیاز دارند بلکه، به طرحهای قوی بازاریابی نیز نیازمندند. قدمهای بازنگری در طرحهای بازاریابی شبیه به هم هستند؛ مثلاً با روشی مشابه قبلی شما نخواهید توانست به بازارهای جدید و مشتریان جدید برسید. البته معنی این جمله این نیست که یک صفحه آگهی کامل در يك روزنامه مشهور یا ۶۰ ثانیه تبلیغات تلویزیونی در طول یک برنامهی پر بیننده داشته باشید. حتماً همانند بسیاری از شرکتهای کوچک شما هم به رشد بهوسیلهی فعالیت در یک بازار مطمئن و نه پوشش و فروش به تمام قسمتهای بازار علاقه دارید.
با وجود این، سن و درآمد، علائق و سایر اطلاعات مشتریان به شما خواهد گفت که چه رسانهای میتواند به آنها دسترسی پیدا کند. مسیرهای مستقیمتر و کمعرضتر ممکن است شما را به بهترین مشتریان برساند، سپس به تدریج عریضتر کردن آن شما را به مشتریان جدید خواهد رساند. بهعنوان مثال اگر شما فروشندهی لوازم شبکهی کامپیوتر به شرکتهای کوچک بودید ممکن بود در مجلههاي تخصصي مرتبط تبلیغ کنید که یکی از بهترین مجلههای تجاری در حوزهی کامپیوتر است و اگر شما قصد داشتید بازار را بین کاربران خانگی شبکه نیز گسترش دهید بایستی رسانههای هدفمند خانگی (ويدئوهاي خانگي) را نیز به آنها اضافه کنید. همانند جنبههای مختلف اجرای یک تجارت، بازاریابی هم با یک سعی و خطای قابل اندازهگیری مرتبط است. سپس در شرایط تجاری رشد، باید به سرعت متوجه شوید که کدام رسانهی تبلیغاتی بیشتر اثربخش است و به مشتریان بیشتری دسترسی مییابد. تبلیغات چاپی آگهیهای چاپی زیربنای فعالیتهای تبلیغاتی هستند.
در گروههای مختلف تبلیغات سه وجه اساسی وجود دارد:
1. شما نیاز به بازشناسی خدمات و محصولاتتان دارید؛ شرح خصوصیات و مزایای محصولات و خدماتتان، تمرکز و توجه به چگونگی ایجاد تفاوت با رقبا، تمرکز بر خصوصیات کلیدی مثل قیمتگذاری خدمات، توزیع و جایگاهیابی از مهمترین اصول این کار به شمار میآیند. به عبارت دیگر دانستن اینکه حالا شما قصد دارید چه چیز را بیشتر بفروشید و چرا بیشتر مردم قصد خرید آن را دارند، بسیار مهم است.
2. توجه به قسمتهای مختلف بازار که میخواهید شرکت و محصولات خود را آنجا معرفی کنید و برای محصولتان ایجاد تقاضا کنید. تعیین اینکه چه دستهای از خریداران تمایل بیشتری به خرید محصولتان دارند و بعد تعیین و دستهبندی مشتریان هدف از نظر جغرافیائی، سن، جنس، خانواده، درآمد، موقعیت جغرافیائی، سبک زندگی، الگوی خرید، هدفهای خرید و علائق و در نهایت اینکه رشد و پیشرفت کار شما را چه کسی هدایت خواهد کرد.
3. ايجاد تمايز در پيامي كه قصد داريد به مشتري و مخاطب خود منتقل كنيد. اين كار باعث ميشود هم پيام و تبليغ شما در ذهن او باقي بماند و هم بصورت خودآگاه (در كوتاه مدت) و ناخودآگاه (در بلندمدت) در تصميمگيري خريد او اثر بگذاريد
ترخيص کالا،ترخيص،گمرک،امور گمرکي،ثبت سفارش،واردات،صادرات،کانتينر،گشايش اعتبار،حق العملکار،ترخيصکار،واردات کالا،مدارك لازم جهت ترخيص کار،مدارك لازم جهت واردات کالا،مدارك لازم جهت صادرات کالا،مدارك لازم جهت ثبت لوگو،مدارك لازم جهت واردات صادرات،برات ارزي،ترخيص کالا از گمرک،قانون امور گمرکي،بخشنامه گمرک،حمل و نقل،گواهي مبدا،تعرفه کالا،مقررات صادرات واردات،ترانزيت،حقوق گمرکي،عوارض گمرکي،بارنامه،ترانسپورت،بارنامه،مدارك لازم جهت ثبت شركت تعاوني،ترخيصيه،مدارك لازم جهت ثبت سفارش،حق العملکار،مدارك لازم جهت گشايش اعتبار،پروفرما،پيش فاکتور،طرح شبنم،ثبت طرح شبنم،مدارك لازم جهت ثبت طرح شبنم،كالاهاي مشمول طرح شبنم،كارت بازرگاني،ثبت كارت بازرگاني،مدارك لازم جهت ثبت كارت بازرگاني
چكيده
طبق تحقيقات به عمل آمده، با رقابتي تر شدن كسب و كارها، اهميت ارتباط موثر با مشتريان نيز بيشتر مي شود در اين فضا از بين شيوه هاي مختلف ارتباط با مشتري نظير تبليغات، روابط عمومي، فروش شخصي، پيشبرد فروش و بازاريابي مستقيم، شيوه هاي ارتباط دوطرفه نظير فروش شخصي و بازاريابي مستقيم موثرتر خواهند بود، و علت آن هم تعامل دوطرفه اي است كه بين بنگاه اقتصادي و مشتريان صورت مي گيرد. در اين ارتباط، علاوه بر اينكه بنگاه تبليغاتي و اقتصادي در شناساندن خويش به مشتري تلاش مي كند تا بتواند تقاضاي او را به سمت بنگاه سوق دهد، فرصتي فراهم مي شود تا صداي مشتري را نيز بشنود كه نتايج آن براي رقبا و گسترش كسب و كار حائزاهميت است به طوري كه بنگاه مي تواند مشتري را بشناسد و نياز او را بداند و در راستاي كسب رضايت مشتري با نگرش برد دوجانبه حركت كند. يكي از راههاي بازاريابي مستقيم، بــازاريابي تلفني است كه بهره گيري صحيح از تلفن علاوه بر نكات پيش گفته در راستاي مديريت زمان نيز به بازاريابان در دنياي شلوغ و پيچيده امروزي كمك مي كند. در اين مقاله به بازاريابي تلفني و مهارتهاي لازم براي نيل به موفقيت درمذاكرات تلفني پرداخته شده است.
مقدمه
يكي از تاكتيك هاي مهم متقاعد كردن مشتريان آگاه امروزي كه حق انتخاب آنان به علت گسترش رقابت، پيوسته روبه افزايش است، ترويج (PROMOTION) است كه خود از پنج ابزار تبليغات، پيشبرد فروش، روابط عمومي، فروش شخصي و بازاريابي مستقيم تشكيل مي شود. ازطرفي، باتوجه به بالارفتن ارزش وقت و لزوم مديريت زمان براي نيل به اهداف بنگاههاي اقتصادي و همچنين اثربخشي بيشتر شيوه هاي ارتباطي دوطرفه (نظير فروش شخصي و بازاريابي مستقيم) در اين مقاله، به يكي از كانال هاي بازاريابي مستقيم يعني بازاريابي تلفني پرداخته شده است.
بازاريابي تلفني
اگر بدون وقت قبلي به محل استقرار مشتري مراجعه كنيد، زمان زيادي را در راه صرف مي كنيد و امكان دارد طرف در محل حاضر نباشد و يا اينكه ممكن است مدتي را در انتظار باشيد ولي بازهم شما را نپذيرد. پس بهتر است ملاقاتهاي حضوري حتي الامكان با وقت قبلي باشد. تلفن را دست كم نگيريد. از تلفن استفاده كنيد. اين وسيله سرعت كار شما را افزايش مي دهد و اگر هم مشتري نبود زمان اندكي را از دست داده ايد. بدانيد كه تلفن براي شروع ارتباط بسيار مناسب است (مگر براي مشتريان قديمي كه با تلفن سفارش مي دهند).
براي برقراري ارتباط با افراد مهم يكي از بهترين زمانهاي تماس تلفني، صبح زود است و يكي آخر وقت كه منشي ها رفته اند. منشي ها بسيار خوب هستند اما بايد پذيرفت كه بعضي از مواقع مانع برقراري تماس مي شوند. بايد تكنيك هاي بازاريابي تلفني را ياد بگيريد و از آنها استفاده كنيد.
به موارد زير توجه كنيد و آنها را به كار ببريد:
- كار با تلفن بايد هدفمند باشد؛
- قبل از گرفتن شماره، خود را كاملاً آماده كنيد. اين آمادگي شامل سرحال بودن، به كاربردن عبارات كليــــــدي مثبت نظير اينكه: الان مي خواهم يك بازاريابي تلفني موفق داشته باشم آراسته بودن، لبخند زدن، فراهم بودن ابزار كار نظيــــر قلم، اطلاعات موردنياز و... مي شود. معطل گذاشتن مشتري براي پيدا كردن خودكار، آمار و... پسنديده نيست. اطمينان داشته باشيد تمام ارقام و مدارك به روز است؛
- صبح زود شروع كنيد، كسب و كار از ساعت 8 شروع مي شود، ضمن اينكه خيلي از مديران موفق قبل از ساعت 8 صبح در محل كارشان حضور دارند. سحر خيزباش تا كامروا شوي؛
- يك عدد آئينه روي ميزتان قرار دهيد تا در هنگام مكالمه به آن نگاه كنيد و لبخند بزنيد. حالت چهره شما در صدايتان منعكس مي شود، به ياد داشته باشيد كه در بازاريابي تلفني تنها سلاح شما صداست، پس اين سلاح را درست به كار گيريد؛
- براي هر يك از مكالمات تلفني خود از قبل برنامه ريزي كنيد، اول تمام مكالمه را در ذهنتان تمرين كنيد، مجسم سازيد كه پيشاپيش در اين كار موفق شده ايد و حالا فقط مي خواهيد اين موفقيت را تكرار كنيد؛
- نام مخاطب را پرسيده و درست تلفظ كنيد؛
- در مذاكرات تلفني مهم، ايستاده صحبت كنيد. در اين صورت آدرنالين بيشتري از مغز ترشح مي شود و تسلط شما را بالا مي برد؛
- دست نوشته داشته باشيد. متني را از قبل آماده كنيد تا در شروع مذاكرات از آن استفاده كنيد. اين متن بايد شما و شركت را معرفي كند، مقصود شما را از تلفن زدن بيان كند و مزاياي محصول و وجه تمايزتان را نشان دهد. چنان ماهرانه از متن استفاده كنيد كه طرف مقابل متوجه روخواني تان نشود؛
- مشتري بايد در تن و لحن صداي شما شادابي را احساس كند. معايب تلفن به عنوان يك عامل ارتباطي شامل فقدان ارتباط چشمي و احتمال آماده نبودن طرف مقابل يا منحرف شدن توجه او به دليل ساير فعاليتها (يا شلوغي جاده در صورتي كه طرف در جاده باشد) مي شود. لذا تمام اين نقايص را بايد صداي گرم و جذاب شما جبران كند؛
- با مشتــــري گفتگو كنيد نه اينكه به طور يك جانبه مطالبي را به آنها بگوييد؛
- براي وقت مشتري ارزش قائل شويد و در صورت عدم تمايل او وقت ديگري را براي مذاكره درخواست كنيد؛
- حوصله داشته باشيد؛
- در هنگام صحبت با تلفن چاي نخوريد، سيگار نكشيد، روزنامه نخوانيد و... و حواس خود را فقط روي گفتگو متمركز كنيد؛
- بي جهت روي بعضي از مواضع پافشاري نكنيد؛
- به آداب و اعتقادات طرف مذاكره كننده احترام بگذاريد؛
- تلفن را درست نگه داريد تا صداي شما واضح باشد. كلمات را واضح و با تلفظ صحيح به كار ببريد؛
- تصوير درستي از خود ارائه دهيد، نه خود را كوچك بشماريد و نه غلوآميز صحبت كنيد؛
- با سرعت مناسب صحبت كنيد، به طوري كه تاثير خوبي داشته باشد؛
- اگر در مكالمه هاي تلفني طرف مقابل شما فرياد مي كشد و سر شما داد مي زند، هرگز مقاله به مثل نكنيد. بلكه آرام و نرم و با ملايمت صحبت كنيد، در اين گونه مواقع هم بهتر است بايستيد و به مكالمه ادامه بدهيد؛
- شايد طرف صحبت شما سوالهاي غيرمرتبط و يا حتي خصوصي مطرح كند، خونسرد باشيد و عصباني نشويد، مديريت ارائه اطلاعات داشته باشيد، لازم نيست به همه سوالها پاسخ دهيد، گاهي خود را به نشنيدن بزنيد و مجدداً موضوع اصلي را پيش بكشيد و گاهي هم شوخي كنيد و سوالها را با ظرافت رد كنيد به هرحال، سعي كنيد مؤدبانه برخورد كنيد و با سياست و بازي با لغات مكالمه را به اتمام برسانيد. درهمه حال مواظب شخصيت مشتري باشيد، يادتان باشد هدف بازاريابي، رسيدن به تعامل است نه مشغول شدن به تقابل، كه نتيجه مثبتي براي كسب و كار ندارد؛
- مراقب كلام خود باشيد، و در حذف كلمات كليشه اي و عباراتي كه تكيه كلام شما شده اند ولي خيلي پسنديده نيستند تلاش كنيد. خانمها از اصطلاحات مردانه و آقايان از اصطلاحات زنانه نبايد استفاده كنند؛
- هدف از بازاريابي تلفني گرفتن وقت از مخاطب براي ملاقات حضوري است، لذا از ارائه اطلاعات زياد خودداري كنيد،در ملاقات حضوري شما علاوه بر صدا، ابزارهاي ديگري هم براي تاثيرگذاشتن بر مشتري دراختيار داريد نظير زبان، تاثيرات تيپ ظاهري، نمونه كالا، كاتالوگ، فيلم و... ، لذا هدف اساسي تان گرفتن وقت ملاقات باشد
- صدايتان را ضبط كنيد و به آن گوش دهيد، اين كار باعث مي شود تا عيوب كارتان را پيدا كنيد و با تمرين و مهارت آنها را برطرف سازيد؛
- سعي كنيد سوالها و اعتراضات مشتريان را پيش بيني كنيد و فهرست سوالهاي احتمالي خود را كامل كنيد. جوابهاي آنها را آماده كنيد. اين كار ميزان آمادگي شما را در مذاكرات بعدي افزايش مي دهد؛
- حرفه اي عمل كنيد، از تلفن به عنوان يك وسيله كاري استفاده كنيد، زود برويد سر اصل مطلب و از تعارفات كم كنيد. اختلالاتي را كه مكالمات تلفني در كارتان ايجاد مي كند را به حداقل برسانيد. وسط حرف مشتري ندويد، مهارتهاي سخنراني و گوش كردن را در خودتان بالا ببريد. پرشور باشيد، با اعتماد به نفس صحبت كنيد، از موضوع اصلي خارج نشويد؛
- ويژگي محصولتان را بيان كنيد اما اين ويژگيها را با منافع و مزايايي كه براي مشتري دارد پيوند دهيد و تاييد ديگران را درجهت بالابردن اطمينان مشتري بيان كنيد تا اعتبارتان افزايش يابد؛
- يادداشت برداري كنيــــــد، اين كار باعث مي شود چيزي را از قلم نيندازيد اما مواظب باشيد يادداشت برداري به مذاكرات شما لطمه نزند. تندنويسي را تمرين كنيد و نكات كليدي را يادداشت كنيد؛
- تعداد تلفن زدن هايتان را افزايش دهيد، قرار نيست تمام تماسهاي شما به قرار ملاقات يا معامله منجر شود اما هر چقدر تعداد تماسهاي شما بيشتر باشد و تسلط تان بالاتر برود قطعاً تعـــداد قرارملاقاتها و معاملات هم افزايش مي يابد، رابطه مستقيم بين مشتري يابي امروز و منافع فردا وجود دارد؛
- مراحل مشتري يابي از طريق تلفن را فراگيريد. ابتدا توجه طرف مقابل را جلب كنيد، سپس خود و شركت را معرفي كنيد، آنگاه از يك عبارت كليدي مثبت استفاده كنيد و با قرار ملاقات گذاشتن مكالمه را به پايان برسانيد؛
- به منشي ها خيلي احترام بگذاريد، اينها انسانهاي مهمي هستند و مي توانند دوست شما براي برقراري تماس به مديرشان باشند يا اينكه مانع شما بشوند. در اولين تماسها با منشي جمله اي كه مي گويند، امري مؤدبانه و سريع باشد تا او را وادار به حركت سريع كند. نظير سلام، آقاي محسني، لطفاً . جمله شروع نبايد از ناحيه ضعف و با عبارات داراي بار رواني منفي مثل ببخشيد مزاحم شدم يا خسته نباشيد همراه باشد، به علاوه اينكه قاطع و با اعتماد به نفس صحبت كنيد و من و من نكنيد؛احترام به منشی ها عامل مهمی است
- در كتـــــابهاي نويسندگان خارجي تاكيد مي شود كه شما براي مشتري وقت ملاقات تعيين كنيد مثلاً بگوييد سه شنبه ساعت 5 بعدازظهر چطور است؟ يا سه شنبه ساعت 5 بعدازظهر من آنجا خواهم بود ولي اين روش در ايران جواب نمـــــي دهد و به مشتري برمي خورد. بهتر است از او بخواهيد وقت ملاقات را تعيين كندسپس به تنظيم وقت بپردازيد. يادتان باشد كه مشتري رئيس است؛
- موفقيت و شكستهايتان را در بازاريابي تلفني تجزيه و تحليل كنيد و از آنها درس بگيريد، يكي از بهترين معلم ها تجربه است. هر بار كه گوشي را برمي داريد بايد خود را از نو بسازيد اجازه ندهيد تكراري بودن امور، شما را خسته كند، بــايد هر روز دوباره درمورد آنچه انجام مي دهيد فكر كنيد؛ خلاق باشيد؛
- در پايان هر مذاكره سعي كنيد خيلي كوتاه خلاصه مذاكرات را بيان كنيد و براي آن از مشتري تاييديه بگيريد تا مبادا موضوعي برداشت مشترك نشده باشد؛
- سوال كردن در جاي درست براي فهميدن صحيح موضوع، مناسب است و ايرادي ندارد؛
- اطلاعات شما از رقبا ميزان حرفه اي بودنتان را نشان مي دهد و باعث مي شود در مديريت مكالمات تلفني قويتر عمل كنيد. اين اطلاعات مربوط به مواردي ازجمله محصولات آنها، قيمتهايشان، بازار هدف شان، پور سانتاژ بازارشان، تعداد نيروي فروش، ميزان تخفيف، استراتژي فروش، ديد رقبا نسبت به شما و... مي شود؛
- در پايان مذاكرات تلفني شما بعداز طرف مقابل، گوشي را زمين بگذاريد؛
- تاريخ، ساعت، مكان و هدف قرارتان را يادداشت كنيد؛
- در كلاسها و سمينارهاي آموزشي بازاريابي تلفني شركت كنيد تا احتمال موفقيت خود را بالا ببريد. مطالعه پيوسته كتابهاي مربوطه هم فراموش نشود. درجلب رضايت مشتري از طريق تلفن كاملاً مهارت پيدا كنيد. ياد بگيريد مانند يك نوازنده ماهر كه با ساز خود هنرنمايي مي كند، شما هم با تلفن هنر بازاريابي تلفني خود را به نمايش گذاريد؛
- بي ترديد در فرايند هر گفتگو ممكن است ايرادهايي از سوي مشتري مطرح شود. مسلماً هر ايرادي يك مانع است و بايد پاسخي براي آن طراحي شود. در چنين موقعيتي بيهوده دلواپس نشويد، سعي كنيد دلواپسي هاي خود را كنترل كنيد. در اغلب موارد مشخص شده است كه دلايل دلواپسي افراد را مي توان به نحو زير طبقه بندي كرد:
الف) 40 درصد دلواپسي هاي افراد درمورد مسائلي است كه هرگز اتفاق نمي افتند؛
ب) 40 درصد دلواپسي ها درمورد چيزهايي است كه نمي توان آنها را تغيير داد؛
ج) 12 درصد دلواپسي ها درارتباط سلامتي است؛
د) 8 درصد دلواپسي ها به طور اصولي صحيح و واقعي اند.
بنابراين، ميان دلواپسي ها بايد فرق گذاشت و از آنجا كه در تماس تلفني نسبت به تماس حضوري تنها از كانالهاي مشخصي براي ارتباط استفاده مي كنيد، در آن صورت در موقعيتهايي كه سرحال نيستيد، سريعاً صداي شمــا حالت درونيتان را منعكس كرده و دلواپسي هاي شما را لو مي دهد. بنابراين، زماني كه ايرادي از شما گرفته مي شود، دلواپس نشويد و آن را يك حسن نظر تلقي كنيد، زيرا درهمين ايرادهاست كه مسائل و نيازهاي مشتري آشكار مي گردد؛
- اقدام كنيد، بهترين راه براي غلبه بر شك و ترس حركت است. اقدامات فوق را رعايت كنيد و ابزارتان را آماده سازيد، با تمرين، ايرادتان را برطرف كنيد، مهارتهايتان را بالا ببريد، از دوستانتان بخواهيد شما را راهنمايی كنند، به صداي خود گوش كنيد و از همه چيز ياد بگيريد اما با تمام اينها تا اقدام نكنيد موفق نمي شويد، با آمادگي، گوشي را برداريد و شروع كنيد؛
- فرم مذاكرات تلفني را تنظيم كرده و تاريخ تماس، ساعت تماس، نام مخاطب، شركت مخاطب، خلاصه مذاكره و اقدام بعدي كه بايد صورت گيرد را يادداشت كنيد. و در پيگيريها از اين فرم استفاده كنيد.
نتيجه گيري
بازاريابي تلفني يكي از كانال هاي بازاريابي مستقيم است كه در صورت كسب مهارتهاي لازم جهت استفاده صحيح از تلفن ميزان توفيق فروشندگان در نيل به اهداف فروش بازاريابي را افزايش مي دهد. در اين مقاله اصول بازاريابي تلفني جهت استفاده صحيح از زمان و تاثيرگذاري مثبت بر مشتريان موردبررسي قرار گرفته است
منابع و مأخذ:
1 - كاتلر، فيليپ، (1382). مديريت بازاريابي، ترجمه بهمن فروزنده، تهران، انتشارات آتروپات، چاپ اول.
2 - فورسايت، پاتريك، (1381)، 101 راه براي فروش بيشتر ترجمه علي ضرغام، تهران، انتشارات قدياني، چاپ سوم.
3 - تريسي، برايان. (1383)،رموز فروش موفق ترجمه اشرف رحماني و كورش طارمي، تهران، انتشارات راشين، چاپ اول.
4 - شيفمن، استفن. (1382)، فنون بازاريابي تلفني، ترجمه كامران پروانه، تهران، انتشارات ارديبهشت، چاپ دوم.
5 - فورسايت، پاتريك. (1380)، فروش تلفني موفق، ترجمه گروه كارشناسان ايران، انتشارات كيفيت و مديريت، چاپ اول.
6 - آتش پور، حميد. جنتيان، سميرا. (1382)، روانشناسي رفتار مصرف كننده، تهران انتشارات روزآمد، چاپ اول.
7 - درگي، پرويز. (1383)، جزوه درسي مديريت فروش در دوره مديريت بازرگاني سازمان مديريت صنعتي.
8 - حقگو، عليرضا. (1382)، هفت راز منشي موفق تهران، ناشر مؤلف، چاپ اول.
9 - باترا، پرمودا. (1382)، راههاي ساده براي منشي حرفه اي، ترجمه طوبي يكتايي، تهران، انتشارات كتابسراي تنديس، چاپ اول.
10 - ميرابراهيمي، سيدمحسن. (1381)، چگونه منشي موفقی باشيم، تهران، ناشر نويسنده، چاپ اول.
11 - حيدري، مسعود. (1383)، جزوه درسي اصول و فنون مذاكره در سازمان مديريت صنعتي.
12 - DOUGLAS J.DALRYMPLE, WILLIAM L.CRON AND THOMAS E.DECARLO, SALES MANAGEMENT, JOHN WILEY & SONS, INC. U.S.A, 2004.
پرويز درگي: مدرس بازاريابي در دوره كارشناسي ارشد سازمان مديريت صنعتي
منبع سايت: http://www.imi.ir
طرح مجلس برای ترخیص سریع کالاهای وارداتی
براساس یکی از بندهای طرحی که با هدف تحقق "اقتصاد مقاومتی" تهیه و جهت بررسی به مرکز پژوهشهای مجلس شورای اسلامی ارائه شده است، ترخیص کالاهای وارداتی از گمرکات با سرعت و سهولت بیشتری صورت خواهد گرفت.
براساس یکی از بندهای طرحی که با هدف تحقق "اقتصاد مقاومتی" تهیه و جهت بررسی به مرکز پژوهشهای مجلس شورای اسلامی ارائه شده است، ترخیص کالاهای وارداتی از گمرکات با سرعت و سهولت بیشتری صورت خواهد گرفت.
ارسلان فتحیپور، رئیس کمیسیون اقتصادی مجلس با اعلام این خبر گفت: در صورت تصویب این طرح، کالاهای وارداتی ضروری حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از گمرک ترخیص میشوند.
وی افزود: افزایش کالاهای وارداتی طی ماههای اخیر، مشکلاتی را در مبادی ورودی بهوجود آورده که برای رفع آنها، راهکارهایی نظیر بازرسی و کنترل کالاها و صدور گواهی استاندارد در مبدأ خرید کالا از آنجمله است.
مشروح گفتوگوی نماینده مردم کلیبر و هوراند در مجلس شورای اسلامی را در زیر میخوانید:
جنابعالی با سابقه چند دوره فعالیت در مجلس، سیر تحول در گمرک را چگونه ارزیابی میکنید؟
قانون جدید امور گمرکی که حدود ۶ ماه قبل اصلاح و ابلاغ شده است، در واقع یکی از موارد تحول اقتصادی بهشمار میرود و پیشبینی میشود که بسیاری از مشکلات کنونی گمرک و به تبع آن تجار و بازرگانان با اجرای این قانون برطرف شود، اما در حال حاضر تمرکز بر بحث ساماندهی واردات براساس قانون جدید گمرک است که طرح آن را نیز تهیه کردهایم و عمدتاً به موضوع کاهش رسوب کالا در گمرکات مربوط میشود. به همین خاطر بازرسیها و استانداردها باید در همان مبدأ خرید کالا انجام شود. طبق این طرح و پس از اخذ وارائه مجوزها ، گمرک ۴۸ ساعت فرصت دارد که کالاها را ترخیص کند. این موضوع میتواند ضمن تسهیل در کار گمرک، اقتصاد کشور را نیز به سمت پویایی و رونق بیشتر سوق دهد.
بهطور قطع این کار نیاز به بودجه و امکانات کافی دارد. آیا مجلس آماده است به گمرک کمک کند؟
ما بودجه کافی در اختیار گمرک قرار دادهایم و هرگونه همراهی لازم را نیز با این سازمان خواهیم داشت، کمااینکه تاکنون داشتهایم.
ارزیابی شما از عملکرد گمرک در دوره مدیریت جدید چیست؟
گمرک همیشه خوب عمل کرده و در حال حاضر نیز رهگیری بسیاری از موارد را انجام میدهد. سامانههایی که در گمرک راهاندازی شده، سبب بهبود انجام امور گردیده و به روند کلی ترخیص کالا سرعت بخشیده است که بهعنوان مثال میتوان به طرح پنجره واحد تجاری اشاره کرد.
مدیریت گمرک یکی از مدیریتهای موفق کشور است و سیستمهایی که این سازمان از آن بهره گرفته بسیار خوب عمل میکند.
شایان ذکر است که یکی از دلایل توقف کالا در گمرکات کشور و طولانی شدن زمان ترخیص آنها همچنانکه تاکنون بارها از سوی مسئولان گمرک جمهوری اسلامی ایران اعلام شده، مجوزهایی است که باید از سوی سازمانهای مختلف صادر شود تا بتوان کالا را از گمرک ترخیص کرد و تا زمانی که این مجوزها به گمرک ارائه نشود، امکان ترخیص کالا وجود ندارد.
آییننامه اجرایی قانون جدید امور گمرکی بهزودی تصویب و ابلاغ میشود
با توجه به تشکیل کارگروه بررسی آییننامه اجرایی قانون امور گمرکی در هیأت دولت، پیشبینی میشود این آییننامه ظرف یک ماه آینده تصویب و برای اجرا به گمرک ابلاغ شود.
علی معقولی، دبیر کمیته تدوین آییننامه اجرایی قانون امور گمرکی ضمن اعلام این خبر گفت: این پیشنویس پس از ارسال به گمرکات و حوزههای نظارت کشور و اعمال نظرات و پیشنهادات آنان، جهت تصویب به هیأت دولت تقدیم شد.
وی افزود: پیشنویس آییننامه جدید شامل ۲۳۰ ماده بوده و در ۱۳ بخش تدوین شده است.
معقولی ضمن تأکید بر لزوم هماهنگی و همسویی آییننامه اجرایی با قانون جدید امور گمرکی اظهارداشت: در پیشنویس آییننامه، مفاد (تقسیمبندی بخشها) به ترتیب مفاد قانونی نوشته شده است که این امر دسترسی به آییننامهای که مواد قانون آن در همان بخش تصویب شده را آسانتر میسازد.
معاون مرکز واردات و امور مناطق آزاد و ویژه گمرک ایران با اشاره به ظرفیتهای آییننامه اجرایی قانون امور گمرکی برای اجرای طرح گمرک نوین گفت: با درج مواد مرتبط با فناوری اطلاعات و ارتباطات، مدیریت واحد و همچنین ارائه تعریف مشخص از رویههای گمرکی، به نظر میرسد تمام ابزارهای قانونی موردنیاز برای اجرای طرح گمرک نوین در آییننامه جدید لحاظ شده و تصویب این آییننامه کمک شایانی به اجرای این طرح خواهد کرد.
معقولی درخصوص زمان احتمالی اجرای آییننامه اجرایی قانون امور گمرکی اظهارداشت: با توجه به تشکیل کارگروه بررسی این آییننامه در هیأت دولت، پیشبینی ما این است که آییننامه مزبور تا یکماه آینده تصویب و برای اجرا به گمرکات سراسر کشور ابلاغ شود.
وی با اشاره به اینکه آییننامه اجرایی حاصل ۴ هزار نفر- ساعت کار کارشناسی است، افزود: تلاش خواهیم کرد که تمام مفاد پیشنویس آییننامه در هیأت دولت تصویب شود و اگر مواردی تصویب نشود، نواقص احتمالی بعد از یک دوره اجرایی، بررسی و جهت تصویب به دولت ارائه خواهد شد.
دبیر کمیته تدوین آییننامه اجرایی قانون جدید امور گمرکی با اشاره به مهمترین ویژگیهای این آییننامه گفت: در آییننامه جدید، جزئیات اجرای ماده قانونی مرتبط با مدیریت واحد گمرک در مرزها به تفصیل توضیح داده شده و ساعت کاری سازمانهای همجوار، مدت حضور کارمندان در محل کار و زمان پاسخگویی به اربابرجوع ازجمله مواردی است که دقیقاً به آنها اشاره شده است.
وی گمرک الکترونیکی، تشریفات اظهار در رویههای مختلف گمرکی، تخلفات و قاچاق را از دیگر مواردی دانست که بهطور مفصل در آیین جدید مورد توجه قرار گرفته است.
معقولی تأکید کرد: به استناد تبصره مواد ۹، ۵۱ و ۵۳ قانون جدید امور گمرکی، الزام داشتیم برای تدوین آییننامه با وزارتخانههای فناوری اطلاعات و ارتباطات، صنعت، معدن و تجارت، راه و شهرسازی و اتاق بازرگانی و صنایع و معادن ایران همکاری داشته باشیم که این امر با برگزاری کارگروههای متعدد صورت گرفت.
وی خاطرنشان کرد: بلافاصله بعد از تصویب آییننامه اجرایی توسط دولت، آموزش کارکنان در دستور کار گمرک ایران قرار میگیرد و براساس یک برنامه مدون، تمامی کارکنان گمرک با مفاد آییننامه اجرایی قانون جدید امور گمرکی آشنایی کامل پیدا خواهند کرد.
فهرست ۱۸ کالایی که ارز ۱۲۲۶ تومانی میگیرند
معاون وزیر صنعت، معدن و تجارت با برشمردن ۱۸ کالایی که در این مرحله از سوی بانک مرکزی ارز مرجع (دولتی) میگیرند، گفت: فعلا کالاهای اساسی در اولویت تامین ارز قرار دارند.
به گزارش مهر، حمید صافدل گفت: هم اکنون اختصاص ارز ۱۲۲۶ تومانی به واردکنندگان کالاهای اساسی از سوی بانکها در حال انجام است و البته باید توجه داشت که اولویت اختصاص ارز مرجع، با کالاهای اساسی است.
معاون وزیر صنعت، معدن و تجارت افزود: در ۵ اولویت ارزی که از سوی وزارت صنعت، معدن و تجارت و نیز بانک مرکزی تعیین شده است، اولویت با گوشت قرمز، مرغ، برنج، شکر، سویا، دارو، مواد اولیه ساخت دارو و تجهیزات پزشکی، حیوانات زنده، جوجه یک روزه، انواع آلیاژ آهنی، نورد، روغنهای خوراکی، ماشینآلات چاپ، ذرت دامی، لاستیک اتوبوس و کامیون و دستگاههای الکترونیکی است.
وی تصریح کرد: سایر اقلام کالایی باید ارز مورد نیاز خود برای واردات کالا را با توافق با صادرکنندگان یا از محلهایی همچون صادرات کالا تامین کنند، به این معنا که اگر صادرکنندهای کالایی را صادر کند، میتواند بدون محدودیت همچون سایر افراد، به واردات کالاهای مورد نیاز کشور بپردازد که البته جزء کالاهای اساسی نیستند، چراکه کالاهای اساسی ارز ۱۲۲۶ تومانی میگیرند.
نرخ ارز صادراتی بین ۱۵۰۰ تا ۱۶۰۰ تومان گزارش شده است.
به گفته صافدل، تمام تلاش بانک مرکزی تامین به موقع ارز مرجع برای کالاهایی است که نیاز است زودتر وارد کشور شوند.
راهنمای پرکردن فرم پرفورم ها
توضیحات ضروری جهت تکمیل پروفرم براساس فرمت استاندارد UneDocs
1. پروفرم پس از تکمیل اطلاعات پرینت گرفته شود و توسط فروشنده خارجی ممهور به مهر و امضاء گردد.
2. پروفرم بایستی حتماً برروی سربرگ شرکت فروشنده پرینت گرفته شده باشد .کارشناسان سازمان بازرگانی از تأئید پیش فاکتورهائی که روی سربرگ شرکتفروشنده پرینت گرفته نشده باشد و فاقد مهر و امضاء فروشنده باشند معذورند.
3. درهنگامی که فروشنده قصد گشایش اعتبار اسنادی و یا براتی نزد بانک رادارد الزاماً بایستی اقدام به تکمیل تاریخ اعتبار پروفرما (Validity date ofP/I) را بنماید .
4. تکمیل قسمت های قرمز رنگ پروفرم برای کلیه خریدهای خارجی الزامی است و در صورت عدم تکمیل هریک از بخش های قرمز رنگ کارشناسان سازمان بازرگانی استانها از تأئید پرونده ، معذورند .
5. تکمیل سایر قسمت های پروفرم حسب نوع معامله ، نحوه پرداخت ، ترم تحویل کالا در مبدأ و یا مقصد ، الزامی خواهد بود.
6. در مواردیکه حمل و یا بندرحمل تحویل کالا در پروفرم نام مبادی حمل (مبدأ) باشد ( ترمهای FOB و پائین تر ) الزامی به تکمیل اطلاعات مربوط به حمل کالا نمی باشد . اما در سایر موارد که محل و یا بندر محل تحویل کالا در پروفرم نام مبادی تخلیه کالا ( مقصد ) باشد ( ترمهای CFR و بالاتر ) تکمیل اطلاعات مربوط به حمل کالا نظیر وسیله حمل و محل بارگیری ، محل تخلیه ، مقصد نهایی و کرایه حمل ضروری می باشد .
7. در مواردیکه کالا مشمول رعایت قواعد استاندارد اجباری می باشد ، تکمیل نوع و شماره استاندارد طبق جدول استانداردهای مورد قبول موسسه استاندارد در پروفرم ضروری می باشد . فهرست کالاهای مشمول قواعد استاندارد اجباری در ضمیمه انتهای کتاب قانون مقررات صادرات وواردات آمده است .
8. در مواردیکه کالا به موجب یادداشتهای ذیل فصول مختلف کتاب مقررات صادرات و واردات و یا بخشنامه های جاری موظف به رعایت نظرات سایر دستگاهها ، وزارتخانه ها و موسسات دولتی باشد ، اخذ مهر و امضاء دستگاه مربوطه روی پروفرم ضروری می باشد.
9. تکمیل وزن خالص هرردیف کالائی ووزن خالص کل برای کلیه خریدهای خارجی ضروری می باشد .
10.درصورت وجود سایر هزینه ها نظیر هزینه بسته بندی ، آموزش ، نصب وامثالهم جمع مبالغ آنها در قسمت سایر هزینه ها ( Other expenditures) وارد گردد.
11.سایر اطلاعات ضروری مورد نظر فروشنده درخصوص شرایط پروفرما ، مدت پرداخت وجه ، سال ساخت ، مستعمل بودن کالا ، جزئیات مربوط به مدل کالای مورد معامله و.... در قسمت ملاحظات (Note) وارد شود.
12.درمعاملاتی که متقاضی قصد گشایش اعتبار و یابرات اسنادی را نزدبانک دارد توصیه می گردد با واحدهای پولی معتبر بغیر از دلار آمریکا اقدام به معامله نمایند ( مگر در مواردیکه با کشورهای حوزه ACU معامله بعمل می آید) این کشورها عبارتند از:هندوستان ، بنگلادش ، پاکستان ، بوتان ، سریلانکا ،
میانمار ( برمه سابق )
13.درمعاملات اعتباری با کشورهای حوزه ACU ( بنگلادش ، هندوستان پاکستان ،بوتان ، سریلانکا و میانمار ( برمه سابق )) صرفاً با واحدهای پولی دلار آمریکا و یورو اقدام به صدور پروفرما شود.
14.در معاملات غیر بانکی نظیر واردات درمقابل صادرات ، بدون انتقال ارز و امثالهم با واحدهای پولی معتبر مورد تأئید بانک مرکزی می توان اقدام به معامله نمود.
15.درهنگام مشخص نمودن تعداد کالا ( Qunantity ) دقت شود معادل متریک آن در پروفرم ذکر شود . بعنوان مثال واحد متریک مربوط به برنج کیلو گرم است . لذا از عناوینی مثل : کیسه ، گونی و.... جداً خودداری شود.
16.در صورتیکه به نحوی از انحاء جهت ثبت سفارش کالا ، نامه ای از دستگاه و یا موسسات و سازمانهای دولتی صادر گردیده است ( بانک توسعه اسلامی ، صندوق ذخیره ارزی ، وام ارزی ، کمیسیون 5 نفره ، کمیسیون ماده یک ،......) متقاضی می بایست نامه مربوطه را همراه با پروفرم اسکن نماید و در هنگام تحویل اصل آن به کارشناسان تحویل سازمانهای بازرگانی تحویل گردد.
17.در مواردیکه نوع معامله از محل بدون انتقال ارز ( نوسازی صنایع) باشد متقاضی موظف است همراه با پروفرم پروانه بهره برداری یا جواز تأسیس معتبر را اسکن نماید و در زمان تحویل اصل آن را به رویت کارشناسان تحویل سازمانهای بازرگانی برساند .
18.در صورتیکه واردات از محل بانک توسعه اسلامی (IDB) و یا سهمیه تخصیص یافته به وزارتخانه ها و سازمانهای دولتی که در بودجه مشخص گردیده باشد می بایستی نامه تخصیص دهنده ارز و فرم مربوطه اسکن گردد . همچنین واردات از محل تنخواه های اختصاص یافته به شرکتهای نفتی نیز پس از اخذ مجوز مربوطه از کمیسیون 5 نفره می بایستی در سایت اسکن گردد.
19.کسانی که دارای کارت بازرگانی اعم از حقیقی، حقوقی و یا تعاونی می باشند، ذکر شماره کارت بازرگانی در قسمت "Buyer's Commercial Card No " ضروری می باشد. افرادی که بصورت موردی یا از محل شناسنامه "یک دستگاه خودرو" اقدام به ثبت سفارش می نمایند، درج شماره کارت بازرگانی در پروفرما ضروری نمی باشد
ترخيص کالا, 09123707174شکوهي,ترخيص ,بازرگاني,صادرات واردات,بندرعباس,استعلام هزينه گمرکي،استعلام آنلاين هزينه هاي گمرکي،هزينه حقوق گمرکي،هزينه عوارض گمرکي،هزينه تعرفه گمرکي،استعلام هزينه،استعلام هزينه واردات خودرو،هزينه واردات خودرو،هزينه ترخيص،هزينه ترخيص کالا،استعلام آنلاين هزينه ترخيص کالا،استعلام آنلاين هزينه واردات خودرو،هزينه واردات،مسافر,کالا,گمرک,تجارت,بازرگان,ترانزيت,ثبت سفارش,سفارش,پرفرما,پروفرما,کارت بازرگاني,طرح توجيهي,مستعمل,صنايع,کشتراني,ارشاد,حمل ونقل,فاکتور,گواهي مبدا,بيمه,عدل بندي,بانک,برات,برات وصولي,واردات در قبال صادرات,گمرک,تجارت,اظهارنامه,پيشنويس,کنسول گري,اخبار,کالا,مرجع,پشتيباني,محفوظ,خط,ترخيص کالا و خدمات ,ترخيص,کارت ,حق العمل ,گمرکي,مسير سبز,سياهه خريد,تجارت،سايت گمرک ايران،اداره گمرک،سازمان گمرک،آزمون گمرک
اسناد مورد نياز در گمرك براي واردات خودرو
1) مجوز وزارت بازرگاني (منظور از اين مجوز ثبت سفارش خودرو يا خودروهاي وارداتي در وزارت بازرگاني است. ثبت سفارش خودرو در وزارت بازرگاني فقط با ارائه مجوزهاي چهارگانه كه قبلاً توضيح داده شد، انجام ميگيرد).
2) كارت بازرگاني (براي واردات يك دستگاه خودرو داشتن كارت بازرگاني ضرورت ندارد)
3) اظهارنامه واردات تنظيم شده
4) قبض انبار
5) بارنامه
6) فاكتور (سياهه خريد)
7) اعلاميه ارز (در صورت اعتباري بودن از طريق سيستم بانكي)
8) بيمهنامه
9) پروفرما (پيشفاكتور)
10) كاتالوگ – بروشور (حسب مورد)
11) مجوزهاي چهارگانه ضوابط فني واردات خودرو (قبلاً توضيح داده شد)
12) وكالتنامه رسمي، كارت حقالعملكاري و يا كارت 382 آئيننامه اجرايي قانون امور گمركي (حسب مورد)
گمركات مجاز براي واردات خودرو
در حال حاضر 15 گمرك شامل گمركات چابهار، شهيد رجائي بندرعباس، بوشهر، خرمشهر، انزلي، سهلان، شهريار، غرب و جنوب تهران، شهيد باهنر، بندر امام خميني، اروميه، نوشهر، اصفهان و مشهد مجاز به انجام تشريفات گمركي خودروهاي سبك و سنگين هستند.
ترخيص کالا, 09123707174شکوهي,ترخيص ,بازرگاني,صادرات واردات,بندرعباس,استعلام هزينه گمرکي،استعلام آنلاين هزينه هاي گمرکي،هزينه حقوق گمرکي،هزينه عوارض گمرکي،هزينه تعرفه گمرکي،استعلام هزينه،استعلام هزينه واردات خودرو،هزينه واردات خودرو،هزينه ترخيص،هزينه ترخيص کالا،استعلام آنلاين هزينه ترخيص کالا،استعلام آنلاين هزينه واردات خودرو،هزينه واردات،مسافر,کالا,گمرک,تجارت,بازرگان,ترانزيت,ثبت سفارش,سفارش,پرفرما,پروفرما,کارت بازرگاني,طرح توجيهي,مستعمل,صنايع,کشتراني,ارشاد,حمل ونقل,فاکتور,گواهي مبدا,بيمه,عدل بندي,بانک,برات,برات وصولي,واردات در قبال صادرات,گمرک,تجارت,اظهارنامه,پيشنويس,کنسول گري,اخبار,کالا,مرجع,پشتيباني,محفوظ,خط,ترخيص کالا و خدمات ,ترخيص,کارت ,حق العمل ,گمرکي,مسير سبز,سياهه خريد,تجارت،سايت گمرک ايران،اداره گمرک،سازمان گمرک،آزمون گمرک
مراحل ترخیص کالا چیست؟
مراحل ترخیص بعد از ورود کالا به یکی از .... کشور با ارائه اصل مدارک شامل :
بارنامه
قبض انبار
گواهی مبداء
ارائه کارت بازرگانی ابتدای
چه کالاهایی نیازبه ترخیص از گمرک دارند؟
کلیه کالاهایی مجازی که ارزش آنها بیش از 80 .....باشد.
تعرفه های گمرکی کالاهای مختلف چقدر است؟ آیا هرسال این تعرفه ها تغییرمی کنند؟
تعرفه کالاها از .... 4% تا 12 درصد بسته به نوع جنس .... می باشد. ...... مگردر مواقع خاص برای مدت معینی
اینجانب خواستار دریافت اطلاعات درمورد تعرفه واردات یک وسیله موسیقی( ساز) برای استفاده شخصی می باشم آیا تعرفه گمرک شامل آن می شود؟
سازدرفصل 92 جدول تعرفه طبقه بندی می شود و معادل 100 درصد ارزش، حقوق ورودی به آن تعلق می گیرد.
شرایط واردات موقت کالا برای نمایش درنمایشگاه چیست؟
این کار با نامه وزارت بازرگانی یا شرکت نمایشگاه های کشورمبنی برشرکت درنمایشگاه و سپردن تضمین برای کالاهای نمایشگاهی امکان پذیراست.
شرایط ورود اتومبیل باری خارجیانی که در ایران کار می کنند، چگونه است؟
واردات خودرو به کشور منوط به ثبت سفارش، رعایت ضوابط فنی و پرداخت کام حقوق ورودی برای تمامی افراد می باشد.
آیا واردات لباس های تاناکورا از طریق گمرک مجاز است؟
لباس و اشیای مستعمل مشمول 100 % حقوق ورودی است و نیازبه ارائه گواهی بهداشت از وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی دارد.
آیا بستگان من درخارج از کشورمی توانند دوعدد اسپری دارو30 میلی لیتری که حجم خیلی کمی هم دارد برایم پست کنند؟
اگردوعدد اسپری باشد. نسخه هم داشته باشد بلامانع است.
آیا ترخیص کالاهای خریداری شده از طریق بانک با خریدهای شخصی تفاوتی دارد؟لطفاً مراحل ترخیص تجاری کالا از طریق بانک را شرح دهید؟
برای ورود کالا باید ثبت سفارش بازرگانی شده باشد، به جزموارد معدود و اگر بدون ا.... ارز یا در مقابل صادرات،واردات انجام شده باشد نیازبه گشایش اعتبار( LC) نمی باشدوالا باید خریداراز طریق بانکی باشد.درنوع ترخیص از گمرک و حقوق ورودی تفاوتی بین هزینه ها ی بانکی و غیر بانکی نیست.
می خواهم از طریق مسترکارت یک رایانه را به همراه مانیتور وسی دی ، برای استفاده شخصی خریداری کنم.آیا می توانم؟
ورود کالا به کشور منوط به ثبت سفرش در بازرگانی و پرداخت حقوق ورودی می باشد، لیکن مسافرورودی می تواند یک دستگاه کامپیوتر دستی( به شرط آکبند بودن) را به عنوان وسیله شخصی همراه داشته باشد.
اینجانب نیاز به قوانین ورود و خروج کالا از طریق مناطق ویژه اقتصادی دارم. کجا می توانم اطلاعات فوق را پیدا کنم؟
شما می توانیدبه کتاب قنون و مقررات چگونگی ادراه مناطق ویژه اقتصادی یا سایت مناطق ویژه مراجعه و اطلاعات لازم راکسب کنید.
می خواستم تعرفه گمرکی آبمیوه رانی، ستار،یونیکاوالکنور رابدانم.
تعیین تعرفه این نوع کالا نیازبه ارائه نمونه و کسب نظرمواد متشکله دارد. آبمیوه درشماره 2009 تعرفه طبقه بندی می شود و با توجه به مقیاس بریکس حقوق ورودی آن، بادرنظرگرفتن نوع آبمیوه ، بین 70 تا 80 ذرصد ارزش است، لیکن آب که با قند یا مواد شیرین کننده و حتی آبمیوه افزوده شود در شماره 2202 تعرفه طبقه بندی و مشمول 60 درصد حقوق ورودی است.
خواهشمند است در مورد تعرفه موتورسیکلت توضیح دهید.
موتورمسکلت ذیل شماره 8711 تعرفه طبقه بندی و مشمول پرداخت 65 درصد ارزش ورودی است.
می خواستم تعرفه گمرکی وسود بازرگانی واردات خودرو تویوتا، وانت دو کابین و تویوتا پرادو و لودر ولوو 150 رابدانم.
خودرو دو کابین و همچنین سایر خودروهای سواری درشماره 8703 تعرفه طبقه بندی می گردد. شماره فرعی مربوطه منوط به اطلاع از قدرت موتورآن می باشد و مشمول پرداخت 90 درصد ارزش حقوق ورودی است.
می خواهم بدانم تعرفه و قوانین مربوط به مصالح ساختمانی نظیر بلوک های بتنی پیش ساخته چگونه است.
بلوک های سیمانی با توجه به نحوه ساخت در شماره 6808 و 6811 تعرفه با حقوق ورودی 15 درصد طبقه بندی می شود.
درخبرهای سایت گمرک مشاهده کردم که از ابتدای سال 1386 اسناد خرید خارجی علاوه برداشتن مهر اتاق بازرگانی کشورصادر کننده باید به تایید کنسولگری جمهوری اسلامی ایران در آن کشور نیزبرسد. آیا این خبرصحت دارد؟
بخشنامه مربوط به این خبرلغو شد.
تقاضا دارم مصوبه یا بخشنامه گمرک ایران رادرمورد واردات مجدد قطعات تعمیری برایم ارسال نمایید و یا شرایط آن را توضیح دهید.
بر اساس ماده 4 قانون امور گمرکی، از کالاهایی که به منظور تعمیر یا تکمیل به طورموقت به خارج از کشورصادرمی شود در موقع بازگشت به ایران فقط معادل 15 درصد ارزش کارهای انجام شده به عنوان حقوق گمرکی دریافت می گردد.
اگر بخواهیم باری را در بندر عباس ترخیص کنم ولی گواهی مبداء نداشته باشد آیا امکان پذیر است؟ درغیراین صورت چه باید کرد؟
ترخیص کالا به صورت تجاری منوط به ارائه گواهی مبدا می باشد.
آیا می توانم از طریق پست یک بسته هدیه حاوی یک عدد کارت تبریک و یک عدد عطراز انگلیس به ایران بفرستم. وزن بسته تقریباً 400 گرم است و بهای آن حدود 40 دلار است.
درحد 40 دلار از طریق قابل ترخیص است.
اینجانب در سفربعدی خود به ایران مایلم به عنوان سوغات برای مادرم مواد غذایی بسته بندی منجمد زیر را با خود بیاورم. لطفاً مرااز مجاز بودن یا نبودن کالاهای زیر مطلع سازید تا درموقع ورود با مشکلی روبرو نشوم، 1 – گوشت بوقلمون منجمد . 2 – گوشت سوسیس 3 – گو شت سینه پرنده 4 – سوسیس سویا، قابل ذکر است که موارد فوق حاوی گوشت خوک نمی باشد و جمعاً حدود 15 کیلو گرم وزن دارد و دارای استاندارد آلمان و تاریخ انقضاء می باشد.
ورود اقلام مذکور (به جز گوشت خوک) به میزان 2 الی 3 کیلو گرم پس از تایید مامور بهداشت در سطح 80 دلار ( کل سقف مسافری ) بلامانع است.
اینجانب برای خرید پوشاک از کشورچین مجبورم از چندین شرکت خرید کنم آیا می توانم بدون ثبت سفارش اقدام به وارد کردن کالا کنم در صورت وارد کردن بدون ثبت سفارش آیا کالای من قاچاق محسوب می شود. آیا پوشاک وارد شده بدون سفارش مرجوع می شود یا جریمه و اگر جریمه می شود، مبلغ آن چقدر است؟
ورود کالا به کشور به استناد ماده 8 قانون مقرارت صادرات و واردات منوط به ثبت سفارش در وزارت بازرگانی است.
من از یک شرکت چوب ام . دی . اف در شیراز با شما مکاتبه می کنم . می خواهم یک کانتینر چوب ام. دی. اف از چین وارد کنم، سوال من این است که آیا به جز هزینه خریدو ارسال مبلغی هم در گمرک ایران باید بپردازم یا خیر؟ اگر بلی چقدر و چگونه ورود کالا به کشور
علاوه برثبت سفارش در وزارت بازرگانی منوط به پرداخت حقوق ورودی کالای مورد نظرمی باشد.
شرایط و تعرفه واردات خودرو به ایران به صورت ( سی. کی .دی ) و ( سی . بی . یو) چگونه است؟
فصل 98 جدول منضم به مقررات صادرات و واردات برای واحدهای تولیدی خودرو تدوین ودرنظرگرفته شده و از شماره 98870311 با ساخت داخل کمتر از 14 درصد به میزان حقوق ورودی 90 درصد شروع ودرساخت داخل 98870338 با ساخت داخل 65 درصد بیشتر به استثنای لاستیک مشمول 25 درصد حقوق ورودی است میزان ساخت داخل توسط وزارت صنایع و معادن تعیین می شود.
میزان حقوق ورودی مربوط به تابلوی LEDdisplay یا به عبارتی LED را به اینجانب اعلام فرمایید.
مونیتورهای ویدیوییی رنگی در صورتی که مجهز به تیونر نباشد ذیل شماره 85282100 تعرفه طبقه بندی و میزان حقوق ورودی آن 35 درصد می باشد.
درباره گوشی های تلفن همراه که شماره سریال آنها ثبت نشده و یا شماره دیگری رانشان می دهد و چه باید کرد. البته من مصرفکننده هستم و فقط یک گوشی تلفن همراه دارم.
در این خصوص باید به سازمان حمایت تولید کنند گان و مصرف کنند گان ( اداره کل بازرسی و نظارت) مراجعه نمائید.
اگرفردی به خارج از ایران برود و مثلاً یک نوت بوک خریداری کند، حقوق گمرکی آن چگونه اخذ می شود. درضمن تعرفه گمرکی برای شخصی که بین 1000 تا 2000 دلار خریداری گرده چقدر است؟
معافیت مسافری برای هر سال 80 دلاراست که مازاد برآن با احتساب دوبرابر سود بازرگانی ( با توجه به نوع جنس و ماخذ تعرفه آن ) درصورت تجاری نبودن اخذ می شود
به چه میزان پارچه یا لباس جین را می توان معاف از حقوق گمرکی به همره خود به ایران بیاورم ودر صورتی که حقوق ورودی به آن تعلق می گیرد، میزان آن چقدراست؟
صدور کالای مافری تا 80 دلاراز پرداخت عوارض گمرکی معاف و اضافه بر آن با دو برابر سود بازرگانی به شرط غیرتجاری بودن می تواند ترخیص شود ( یعنی از هر کدام یک یا دو قطعه )
اگر ممکن است مقررات وزود تانکر دوازده تنی حمل مواد سوختی از مد 2000 به بعد را از اروپا اعلام فرمایید.
ورود کالای مذکورمنوط به ثبت سفارش در وزارت بازرگانی و پرداخت حقوق ورودی می باشد.
خواهشمندم در مورد مبلغ عوارض گمرکی دستگاه تزریق پلاستیک وارداتی مدل چینی با قدرت تزریق 22 کیلو گرم که مجوز آن از طرف وزارت صنایع و معادن برای تولید قطعه در تبریز داده شده است مرا راهنمایی کنید.
دستگاه فوق ذیل شماره 8472000 تعرفه طبقه بندی می شود و مشمول 10 درصد ارزش حقوق ورودی است.
آیا ورود ساعت، دستبند و گردنبند هیا مقناطیسی به داخل ایران مجاز می باشد؟
در صورت ثبت سفارش در وزارت بازرگانی و پرداخت حقوق ورودی قابل ورود می باشد.
آیا ممکن است کالایی در چینتولید شود و با جعبه هایی با مارک و نشان آلمان و کشورهای اروپایی یا آمریکایی از گمرک ایران ترخیص شود؟
ورود کالاهای فوق به دلیل اغفال خریدار ممنوع میباشد.
تعرفه گمرکی برای واردات تجهیزات گلخانه ای و همچنین اسباب بازی چقدراست؟
گلخانه با تجهیزات کامل ذیل شماره 94060010 تعرفه طبقه بندی می شود و دارای 4 درصد حقوق ورودی است. در خصوص طبقه بندی اسباب بازی لازم است که کاتالوگ کالا ارائه شود. اصولاً اسباب بازی در فصل 95 تعرفه طبقه بندی می شود و با توجه به تنوع آن مورد نظراستعلام کننده بایند بیشتر مورد بررسی قرارگیرد.
انواع بارنامه يا سندحمل كالا
1 – بارنامه دريائي (Bill of Landing)
2 – بارنامه حمل سراسري Trough B/L
3 – بارنامه حمل مركب فياتا (F.B.L) Fiata combined transport
4 – راهنامه هوائي (Air way Bill)
5 – راهنامه زميني (جادهاي) (CMR)
6 – راهنامه راه آهن (Railway of Landing)
7 – بارنامه پستي
لازم به ذكر است كه در حمل و نقل بينالمللي كالا اسناد و مدارك حمل ديگري نيز وجود دارد كه ذكر آنها در اين مقال نميگنجد .
راهنماي درخواست انواع ضمانتنامه ها
1- ضمانتنامه عام صادراتي
كاربرد : با اين ضمانتنامه كليه كالاهاي صادراتي تحت تضمين قرار مي گيرد.
مدارك مورد نياز
1- تكميل فرم درخواست صدور ضمانتنامه عام صادراتي
2- تصوير كارت بازرگاني
3- اساسنامه و روزنامه رسمي (براي افراد حقوقي)
4- سوابق صادراتي
5- اصل فيش بانكي پرداخت 2/0 درصد مبلغ كل ضمانتنامه بابت سپرده كارمزد
مراحل انجام كار
1- دريافت مدارك از متقاضي
2- صدور ضمانتنامه در دو نسخه و امضاي آن توسط صندوق و متقاضي
3- ارائه ضمانتنامه و ضمائم مربوط
مرحله بروز و پرداخت خسارت
چنانچه صادركننده نتواند در سررسيد، وجوه كالاهاي صادراتي خود را از خريدار دريافت كند بايستي مراتب را با توجه به مفاد ضمانتنامه به صندوق اعلام ، تا صندوق براساس مهلت و مبلغ مندرج در ضمانتنامه مبادرت به پرداخت خسارت كند. طبيعي است پس از پرداخت خسارت، صندوق به عنوان جانشين حقوقي صادركننده ، نسبت به دريافت خسارت اقدام خواهد كرد.
2- ضمانتنامه خاص صادراتي
كاربرد:اين ضمانتنامه تنها يك كالاي خاص صادراتي را براساس قراردادي معين تحت پوشش قرار مي دهد.
مدارك مورد نياز
1- تكميل فرم درخواست صدور ضمانتنامه خاص
2- قرارداد فروش، يا پيش نويس قرارداد فروش و يا اعتبار اسنادي
3- هر گونه اطلاعات در مورد سابقه معاملات قبلي خريدار و فروشنده و يا او ضاع مالي خريدار كه بتواند در ارزيابي ريسك به صندوق كمك كند
4- تصوير كارت بازرگاني
5- اساسنامه و روزنامه رسمي (براي اشخاص حقوقي)
6- سوابق صادراتي
مراحل انجام كار
1- دريافت مدارك درخواستي
2- بررسي مدارك ، مخصوصا قرارداد فروش و يا L/C
3- بررسي ميزان اعتبار خريدار
4- در صورت وجود L/C ،استعلام از بانك مركزي درباره وضعيت بانك گشايش كننده
5- دريافت كارمزد مربوط
6- صدور ضمانتنامه
مرحله بروز و پرداخت خسارت
همانند ضمانتنامه عام است
3- ضمانتنامه اعتبار بانكي
اين ضمانتنامه در قبال تسهيلات دريافتي صادركننده به عنوان وثيقه به موسسات اعتبار دهنده ارائه مي شود.
مدارك مورد نياز
1- تكميل فرم درخواست
2- نامه موسسه اعتباردهنده مبني بردرخواست صدور رضايتنامه
3- تصوير كارت بازرگاني
4- اساسنامه و روزنامه رسمي (براي اشاخص حقوقي)
5- سوابق صادراتي
6- پاسخ استعلام از حساب بانكي متقاضي
7- اصل و تصوير اسناد مالكيتي كه بايد در رهن صندوق قرار گيرد (در مورد متقاضياني كه رهينه اي به عنوان وثيقه در اختيار صندوق قرار مي دهند)
8- تكميل فقره تعهد ضامني (در مورد متقاضياني كه ضامن به صندوق معرفي مي كنند)
9- پاسخ استعلام از حساب بانكي ضامنها
مراحل انجام كار
1- دريافت و بررسي مدارك درخواستي
2- انجام مراحل مربوط به ترهين ( در مواقعي كه رهينه اي معرفي شده باشند)
3- بررسي ميزان اعتبار متقاضي
4- بررسي ميزان اعتبار ضامنها ( در مواقعي كه ضامن معرفي شده است)
5- ارائه وثيقه
6- پرداخت كارمزد
7- انعقاد قرارداد بين صندوق و صادركننده
8- صدور و ارسال ضمانتنامه براي اعتباردهنده
مراحله بروز و پرداخت خسارت
در صورتي كه صادركننده به هر علتي نتواند به تعهدات خود در سررسيد مقرر عمل كند، خسارت مطابق با مفاد ضمانتنامه به اعتبار دهنده پرداخت مي گردد. و متعاقبا با استفاده از وثايق دريافتي نسبت به بازيافت آن اقدام مي شود.
4- ضمانتنامه اعتبار توليدي
كاربرد : به موجب اين ضمانتنامه اعتباراتي كه توليد كنندگان و يا عمده فروشان براي صادرات، به صورت اقساطي در اختيار صادركنندگان قرار مي دهند، تحت پوشش قرار مي گيرد.
مدارك مورد نياز:
1- قرارداد فروش كه به موجب آن كالا به صورت اعتباري در اختيار صادركننده قرار مي گيرد.
2- تكميل فرم درخواست
3- نامه موسسه اعتبار دهنده مبني بر درخواست صدور ضمانتنامه
4- ساير مدارك همانند ضمانتنامه اعتبار بانكي است.
مراحل انجام كار
همانند مورد قبل است.
5- ضمانتنامه تعهدي
كاربرد: اين ضمانتنامه ايفاي تعهد صادركننده در قبال شخص ثالث را تضمين مي كند و معمولا در موقع واردات موقت استفاده مي شود.
مدارك مورد نياز
1- تكميل فرم درخواست
2- درخواست صدور ضمانتنامه از طرفي شخص ثالثي كه صادركننده به وي تعهد مي سپارد
3- ساير مدارك همانند ضمانتنامه اعتبار بانكي است
مراحل انجام كار
همانند مورد قبل است
مرحله بروز و پرداخت خسارت
همانند مورد قبل است.
6- ضمانتنامه پيمان ارزي
كاربرد: اين ضمانتنامه به عنوان وثيقه مطمئن براي سپردن پيمان ارزي استفاده مي شود.
مدارك مورد نياز
1- تكميل فرم درخواست
2- درخواست صدور ضمانتنامه از طرف بانك
3- ساير مدارك همانند ضمانتنامه اعتبار بانكي است
مراحل انجام كار
همچون مورد قبل است.
مرحله بروز و پرداخت خسارت
همچون مورد قبل است.
محل مراجعه
درهمه موارد فوق :
تهران : خيابان كريمخان،خيابان سپهبد قرني ،شماره 185
ترخیص کالا،ترخیص،گمرک،امور گمرکی،ثبت سفارش،واردات،صادرات،کانتینر،گشایش اعتبار،حق العملکار،ترخیصکار،واردات کالا،مدارك لازم جهت ترخیص کار،مدارك لازم جهت واردات کالا،مدارك لازم جهت صادرات کالا،مدارك لازم جهت ثبت لوگو،مدارك لازم جهت واردات صادرات،برات ارزی،ترخیص کالا از گمرک،قانون امور گمرکی،بخشنامه گمرک،حمل و نقل،گواهی مبدا،تعرفه کالا،مقررات صادرات واردات،ترانزیت،حقوق گمرکی،عوارض گمرکی،بارنامه،ترانسپورت،بارنامه،مدارك لازم جهت ثبت شركت تعاوني،ترخیصیه،مدارك لازم جهت ثبت سفارش،حق العملکار،مدارك لازم جهت گشایش اعتبار،پروفرما،پیش فاکتور،طرح شبنم،ثبت طرح شبنم،مدارك لازم جهت ثبت طرح شبنم،كالاهاي مشمول طرح شبنم،كارت بازرگاني،ثبت كارت بازرگاني،مدارك لازم جهت ثبت كارت بازرگاني
ممنوعيتهاي كلي واردات و صادرات كالاها
براساس قوانين و مقررات جمهوري اسلامي ايران، ورود برخي كالاها و يا صدور آنها به طور كلي ممنوع است.
بعضي از اين كالاها عبارتند از:
1- مشروبات الكلي.
2- وسايل قمار.
3- اسلحه هاي سرد و گرم و مواد محترقه و منفجره.
4- مواد مخدر.
5- نشريات، تصاوير، فيلم، عكس و هر كالايي كه مغاير شئونات مذهبي و ملي كشور باشد.
6- هرنوع نوشته مخالف مذهب رسمي كشور ويا مخل نظم و عفت عمومي و شؤؤن ملي.
7- ساير كالاهايي كه منع شرعي و قانوني دارند، و يا ورود و صدور آنها موجب جدول تعرفه گمركي يا قوانين خاص ممنوع شناخته شده است.
كالاهاي صادراتي از پرداخت حقوق گمركي و سود بازرگاني معاف هستند لكن مشمول پرداخت هزينه هاي تخليه و بارگيري و انبار داري مي باشند . طبقه بندي كالاهاي وارداتي و
صادراتي براساس تعرفه " سيستم هماهنگ توصيف و كد گذاري كالا " انجام مي گيرد. به كالاي وارداتي حقوق گمركي و سود بازرگاني تعلق مي گيرد كه ميزان آن به موجب قانون مقررات صادرات و واردات ، تعيين مي گردد مبناي پرداخت حقوق گمركي و سود بازرگاني " ارزش گمركي " كالا مي باشد.
" ارزش گمركي " عبارتست از بهاي سيف (بهاي خريد كالا در مبدأ به اضافه هزينه بيمه و حمل و نقل و باربندي ) و كليه هزينه هاي مربوط به افتتاح اعتبار يا واريز بروات و همچنين حق استفاده از امتياز نقشه ، مدل و علامت بازرگاني و ساير حقوق مشابه مربوط به كالا و ساير هزينه هائي كه به آن كالا تا ورود به اولين دفتر گمركي تعلق مي گيرد كه از روي سياهه خريد يا ساير اسناد تسليمي صاحب كالا تعيين و براساس نرخ ارز و برابري هاي اعلام شده از طرف بانك مركزي ايران در روز تسليم ا اظهارنامه خواهد بود.
قاچاق و تخلفات گمركي
كلمه قاچاق يك كلمه تركي است و به معناي گريزاندن ميباشد و از مجموع قوانين و مقررات مربوط چنين استنباط ميشود كه قاچاق عبارت است از فراردادن مال، خواه آن مال مربوط به درآمد دولت بوده و يا ورود و خروج، توليد و نقل و انتقال و خريد و فروش آن طبق قوانين و مقررات مربوط، ممنوع و غيرمجاز گرديده باشد.
- در اصطلاح گمرك و ساير دستگاههاي وصولي دولت، منظور از قاچاق،گريزاندن كالا از پرداخت ماليات و عوارض به دولت است و يا فرار دادن كالا از شمول مقررات دولتي و نقل و انتقال و خريد و فروش آن به طور غيرمجاز و ممنوع است.
- در ماده 29 قانون امور گمركي چنين آمده است:
موارد مشروحه زير قاچاق محسوب ميشود:
1- وارد كردن كالا به كشور يا خارج كردن كالا از كشور به ترتيب غيرمجاز مگر آنكه كالاي مزبور در موقع ورود يا صدور ممنوع يا غير مجاز يا مجاز مشروط نبوده و از حق گمركي و سود بازرگاني و عوارض بخشوده باشد.
2- خارج نكردن وسائط نقليه و يا كالايي كه به عنوان ورود موقت يا ترانزيت خارجي وارد كشور شده به استناد اسناد خلاف واقع مبني بر خروج وسائط نقليه و كالا.
3- بيرون بردن كالاي تجاري از گمرك بدون تسليم اظهار نامه و پرداخت حقوق گمركي و سود بازرگاني و عوارض خواه عمل در حين خروج از گمرك يا بعد از خروج كشف شود.
- هرگاه خارج كننده غير از صاحب مال يا نماينده قانوني او باشد گمرك عين كالا و در صورت نبودن كالا بهاي آن را كه از مرتكب گرفته ميشود پس از دريافت حقوق گمركي و سود بازرگاني و عوارض مقرره به صاحب كالا مسترد ميدارد و مرتكب طبق مقررات كيفري تعقيب خواهد شد.
4- تعويض كالاي ترانزيت خارجي يا برداشتن از آن.
5- اظهار كردن كالاي ممنوع الورود يا غير مجاز تحت عنوان كالاي مجاز يا مجاز مشروط با نام ديگر
6- وجود كالاي اظهار نشده ضمن كالاي اظهار شده به استثناء مواردي كه كالاي مزبور از نوع مجاز بوده و مأخذ حقوق گمركي و سود بازرگاني و عوارض آن بيشتر از مأخذ حقوق گمركي و سود بازرگاني و عوارض كالاي اظهار شده نباشد. كالاي اظهار نشده ضمن كالاي ترانزيتي اعم از اين كه كالاي مزبور مجاز يا مشروط و يا ممنوع باشد مشمول اين بند خواهد بود .
7- خارج نكردن يا وارد نكردن كالايي كه ورود يا صدور قطعي آن ممنوع يا مشروط باشد ظرف مهلت مقرر از كشور يا به كشور كه به عنوان ترانزيت خارجي يا ورود موقت يا كابوتاژ (Cabotage) يا خروج موقت يا مرجوعي اظهار شده باشد جز در مواردي كه ثابت شود در عدم خروج يا ورود كالا سوء نيتي نبوده است.
8- واگذاري كالاي معاف مندرج در ماده 37 به هر عنوان برخلاف مقررات اين قانون و يا بدون پرداخت حقوق گمركي و سود بازرگاني و عوارض مربوط
9- اظهار كردن كالاي مجاز تحت عنوان كالاي مجاز ديگري كه حقوق گمركي و سود بازرگاني و عوارض آن كمتر است با نام ديگر و با استفاده از اسناد خلاف واقع
10- بيرون بردن كالا از گمرك با استفاده از شمول معافيت با تسليم اظهارنامه خلاف يا اسناد خلاف واقع
11- اظهار خلاف راجع به كميت و كيفيت كالاي صادراتي به نحوي كه منجر به خروج غير قانوني ارز از كشور گردد.
کارشناس رسمی گمرک
کارشناس رسمی گمرک7174 370 0912
رییس کمیته تخصصی امورگمرکی مرکز
کارشناسان رسمی دادگستری استان تهران
(کارشناس پایه یک) با 20 سال سابقه ارزنده
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
کارگزار رسمی گمرک ایران
موضوعات کارشناس رسمی گمرک
- ترخیص کالا
- مدارک لازم جهت ترخیص کالا
- واردات کالا
- صادرات کالا
- ممنوعیت ها و قاچاق کالا
- مشخصات و انواع کانینرها
- اعتبار اسنادی
- ضمانتنامه ها
- گشایش اعتبار اسنادی داخلی
- واردات و صادرات کالا از طریق پست
- آخرین تغییرات اینکوترمز
- اینکوترمز
- برات
- انواع بارنامه
- OEM چیست؟
- مقدمه ucp600
- ucp 600 تعاریف
- ثبت سفارش برات
- روش های پرداخت در معاملات بازرگانی
- مدیریت واردات
- فورواردر و تجارت بین المللی
- پرسش و پاسخ در زمینه امور گمرکی و ترخیص کالا
- فهرست گمرکات اختصاصی واردات کالا
- مقررات حمل و نقل کالا در ایران
- مراحل ترخیص کالا
- ریفاینانس Refinance
- كنوانسيون گمركي T.I.R
- مکاتبات بازرگانی
- مدارک جهت واردات مواد اولیه غذایی دارویی بهداشتی
- بارنامه حمل
- کالای مرجوعی
- واردات موقت
- واردات از طریق مناطق آزاد تجاری
کارشناس رسمی گمرک پیوندها
- کارشناس رسمی دادگستری امور گمرکی
- کارشناس رسمی گمرک
- کارشناس گمرکی
- کارشناس دادگستری گمرک
- کارشناس رسمی امور گمرکی
- فروش برند تجاری آماده
- کارشناسی رسمی امور گمرکی
- مهدی شکوهی کارشناس رسمی دادگستری امورگمرکی
- شرکت تدبیر تجارت اسپیدار
- سازمان ثبت اسناد و املاک کشور
- ثبت برند تجاری
- کانون وکلای دادگستری
- مرکز مشاوران حقوقی و کارشناسان رسمی
- روزنامه رسمی کشور
- خرید و فروش برند تجاری
- ترخیص کالا از گمرک
- ثبت بین المللی برند تجاری
- ثبت طرح صنعتی
- ثبت اختراع
- ترخیص کالا از گمرک
- وکالت دعاوی مالکیت معنوی دامنه و علائم تجاری
- وکیل دعاوی مالکیت فکری
- وکیل مالکیت فکری
- بهترین وکیل مالکیت فکری تهران
آرشیو کارشناس رسمی گمرک
- هفته اوّل آذر ۱۴۰۳
- هفته سوم مهر ۱۴۰۳
- هفته چهارم مرداد ۱۴۰۳
- هفته دوم مرداد ۱۴۰۳
- هفته سوم تیر ۱۴۰۳
- هفته چهارم خرداد ۱۴۰۳
- هفته سوم خرداد ۱۴۰۳
- هفته دوم خرداد ۱۴۰۳
- هفته اوّل خرداد ۱۴۰۳
- هفته چهارم اردیبهشت ۱۴۰۳
- هفته سوم اردیبهشت ۱۴۰۳
- هفته چهارم بهمن ۱۴۰۲
- هفته سوم بهمن ۱۴۰۲
- هفته چهارم مرداد ۱۳۹۵
- هفته چهارم اسفند ۱۳۹۱
- هفته دوم اسفند ۱۳۹۱
- هفته اوّل مهر ۱۳۹۱
- هفته چهارم شهریور ۱۳۹۱
- هفته دوم شهریور ۱۳۹۱
- هفته اوّل شهریور ۱۳۹۱
- هفته چهارم مرداد ۱۳۹۱
- هفته سوم مرداد ۱۳۹۱
- هفته دوم مرداد ۱۳۹۱
- هفته اوّل مرداد ۱۳۹۱
- هفته چهارم تیر ۱۳۹۱
- هفته سوم تیر ۱۳۹۱
- هفته دوم تیر ۱۳۹۱
- هفته اوّل تیر ۱۳۹۱
- هفته چهارم خرداد ۱۳۹۱
- هفته سوم خرداد ۱۳۹۱
- هفته دوم خرداد ۱۳۹۱
برچسب ها
- ترخیص کالا (40)
- گمرک (21)
- صادرات (18)
- واردات (18)
- شرکت ترخیص کالا (16)
- ثبت سفارش (15)
- ترخیص کار (10)
- ترخیص کالا از گمرک (10)
- کارشناس رسمی دادگستری (9)
- ترخیص (8)
- ترخیصکار (8)
- کارشناس رسمی گمرک (8)
- بازرگاني (7)
- صادرات واردات (6)
- امور گمرکی (6)
- گشایش اعتبار (6)
- ترخيص (6)
- ترخيص کالا (6)
- اعتبار اسنادی (5)
- گواهی مبدا (5)
- بارنامه (5)
- گمرکی (5)
- ترخیص کار گمرک (5)
- کارشناس امورگمرکی (4)
- اداره گمرک (4)
- سازمان گمرک (4)
- بندرعباس (4)
- رسمی (4)
- کارشناس (4)
- کارشناس امور گمرکی (4)
- کارشناس رسمی دادگستری امورگمرکی (3)
- سفارش (3)
- حق العملکار گمرک (3)
- سایت گمرک ایران (2)
- گمرک ایران (2)
- واردات خودروهای کارکرده (2)
- خرید خارجی (2)
- شرکت ترخیص کاری (2)
- اصطلاحات بازرگانی (2)
- کارشناس رسمی (2)
- حمل و نقل (2)
- اینکوترمز (2)
- بازاریابی (2)
- ورودی (2)
- برات (2)
- دادگستری (2)
- ثبت (2)
- نظریه (2)
- بسته بندی (1)
- ارز (1)
- موبایل (1)
- خودرو (1)
- پروفرما (1)
- گوشی (1)
- گزارش (1)
- تبلیغات (1)
- تجارت (1)
- طراحی (1)
- کارگزار (1)
- صلح (1)
- تعرفه (1)
- حقوق (1)
- مالیات (1)
- کارشناسی (1)
- مسافران (1)
- مسافر (1)
- مصنوعی (1)
- پرسش و پاسخ (1)
- هوش (1)
- مشاور (1)
- سامانه (1)
- پست (1)
- صادرات زعفران (1)
- ترانزيت (1)
- اعتبار بانکی (1)
- انوشه انصاری (1)
- سهامی عام (1)
- کارکرده (1)
- ضمانتنامه (1)
- مکاتبات بازرگانی (1)
- واردات در مقابل صادرات (1)
- ال سی (1)
- کارشناسان رسمی دادگستری (1)
- مسئولیت محدود (1)
- DAP (1)
- ترانزیت (1)
- خروجی (1)
- اظهارنامه (1)
- کالا (1)
- سهامی خاص (1)
- خودروی (1)
- کارت بازرگانی (1)
- سهمیه (1)
- هوش هیجانی (1)
- دریایی (1)
- Outsourcing (1)
- اصول بازاریابی (1)
- منطقه (1)
- بازرگان (1)
- ترخيص کار گمرک (1)
- ترخيصکار (1)
- شرکت ترخيص کالا (1)
- مدارک ترخيص کالا (1)
- تعرفه صادرات زعفران (1)
- اظهارنامه گمرکی (1)
- اداره كل بازبيني (1)
- بازبيني گمركات اجرائي (1)
- ستاگ (1)
- تسهيل ترخيص كالا (1)
- فوب (1)
- 09123707174 (1)
- هزینه ترخیص کالا (1)
- ریفاینانس (1)
- بیمه حمل کالا (1)
- سندحمل كالا (1)
- کالای مرجوعی (1)
- واردات موقت (1)
- تخصیص ارز (1)
- انواع ضمانتنامه های ارزی (1)
- PVG (1)
- حقوق گمرکی (1)
- پروانه گمرکی (1)
- برگ سبز گمرکی (1)
- تخلفات گمرکی (1)
- مراحل ترخیص کالا (1)
- کارگزار رسمی گمرک (1)
- منشا ارز (1)
- روش های حمل کالا (1)
- هزینه کارت بازرگانی (1)
- مدت زمان تخصیص ارز (1)
- هزینه ترخیص (1)
- آزمون گمرک (1)
- فورواردر (1)
- تجارت بین المللی (1)
- سايت گمرک ايران (1)
- مسائل گمرکی (1)
- رويه كارنه دوپاساژ (1)
- بازرگانان (1)
- سهامی (1)
- بارگیری (1)
- پرفرما (1)
- برات وصولی (1)
- بدون انتقال ارز (1)
- APG (1)
- Refinance (1)
- گشایش اعتبار اسنادی (1)
- بازارسازی (1)
- ترحیص (1)
- تحویل کالا (1)
- شرایط تحویل (1)
- تغییرات اینکوترمز (1)
- dat (1)
- حق العملکار (1)
- انواع شرکتهای تجاری (1)
- اسناد حمل (1)
- bill of landing (1)
- اینکو ترمز (1)
- محاسبه وزن بار هوایی (1)
- OEM (1)
- ترخیص از گمرک (1)
- ucp600T (1)
- بازرسی کالا (1)
- احتلافات گمرکی (1)
- کمیسیون اختلافات گمرکی (1)
- صلاحیت کارشناس (1)
- کارشناسان رسمی دادگستری (1)
- ترخیص مواد اولیه (1)
- کراشناس رسمی دادگستری (1)
- شرایط واردات موز (1)
- واردات خودرو جانبازان (1)
- شرایط واردات خودروهای کارکرده (1)
- شورای عالی کارشناسان رسمی (1)
- آزمون کارگزاری گمرک (1)
- راهنمای ارسال گزارش کارشناسی (1)
- شرایط کارت بازرگانی (1)
- اظهارنامه عملکرد 1403 (1)
- بارفرابران (1)
- کمیسیون رسیدگی (1)
- بیش اظهاری (1)
- کم اظهاری (1)